Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

В бизнесе важно помнить, что все работают над достижением одной и той же цели – обслуживанием клиента. Иногда в повседневной деятельности бывает легко позволить личным страстям и целям увлечь нас. Как только мы вступаем в конфликт, возникает вполне естественное человеческое стремление к победе: проигрыш заставляет нас выглядеть неудачниками и слабаками. Слабых съедают! Выживают только сильнейшие! Но мы должны противостоять этому страху и отбросить его в сторону. Победа в конфликте не так важна, как достижение наилучшего для клиента результата.

Иногда я напоминаю себе об этом вслух, чтобы мои коллеги могли услышать и напомнить себе тоже. «Послушайте, мы можем быть на разных сторонах, но никто из нас на самом деле не хочет «выиграть». Я знаю, что мы все заботимся о наилучшем результате. Итак, вернемся к первоначальным принципам. Зачем мы это делаем? Какой нужен результат? Какими данными мы располагаем? Какие контексты мы не рассматриваем?»

Я понял, что это и есть начало великого пути к профессиональному разрешению конфликтов.

14.7 Упражнения

Конечно, я не стану втягивать вас в конфликт. Даже предложив историю для «решения», я не смогу дать весь контекст персонажей, а потому теряется смысл разрешения конфликта. Поэтому постарайтесь каждый день в течение следующей недели изучать собственный контекст. Что происходит у вас в голове? Что влияет на то, как вы себя чувствуете и как реагируете на потенциальные конфликты, возникающие на работе? Напоминаете ли вы себе о необходимости руководствоваться основными принципами и искать объективные данные, даже если они не подтверждают вашу изначальную позицию?

15 Данные и критическое мышление

Хорошие компании стараются не руководствоваться внутренним чутьем или мнением, насколько это возможно. Вместо этого они используют данные во всех аспектах бизнеса. Ориентироваться только на них может быть непросто: мы руководствуемся нашим опытом и мнениями, которые этот опыт помогает сформировать. Поэтому даже в обычном повседневном командном мышлении и принятии решений важно сделать шаг назад и позволить данным руководить.

15.1 В бизнесе нельзя «верить»

Не знаю, как в других языках, но в американском английском мы часто используем слово believe («верить, думать»). Для меня это проблема: отчасти потому, что мне нравится спорить о значении слов, но еще и потому, что это слово недостаточно конкретно. Для меня слово «верить» относится к чему-то, что я принимаю как факт, даже если у меня нет данных и доказательств того, что это правда. Религия, например, тоже включает в себя веру. Нет ничего плохого в том, чтобы во что-то верить. Однако даже я иногда склонен употреблять это слово в более разговорном варианте в контексте «я думаю», например: «Я думаю, что будет дождь». Технически, если я вижу гигантское грозовое облако, а уровень барометра падает, мне не нужно «верить» в дождь и «думать», будет ли он. У меня уже есть доказательства того, что он начнется.

Вот почему в бизнесе я стараюсь не употреблять слово «верить». В конце концов, нельзя (или как минимум не стоит) верить фактам без доказательств, верно? Бизнес должен быть заинтересован в том, что факты, на которых я основываюсь, подтверждены доказательствами. Я не хочу, чтобы кто-нибудь из моих коллег предположил, что мои решения основаны не на фактах, а слово «верить» как раз может на это указывать. Чтобы избежать подобных выводов, я стараюсь использовать другие слова.

Если у меня есть доказательства, которые указывают на определенное направление действий, я выскажу свои мысли в виде теории: «У меня есть теория, что нам нужно изменить продукт таким образом». Теории можно обсуждать, их можно проверять. Я могу собрать доказательства, подтверждающие или опровергающие ее. Слово «теория» указывает на то, что я готов участвовать в процессе доказательства или опровержения и что не считаю свое утверждение неоспоримым фактом.

Я также не стесняюсь высказывать свое мнение: «На мой взгляд, мы должны реорганизовать код в следующие модули, и вот почему». Мнения формируются в значительной степени на основе моего опыта, который считается точкой отсчета. Я могу поделиться им с другими, и мы можем обсудить их уместность для текущей ситуации. Возможно, мы не опираемся на неопровержимые факты, но пытаемся извлечь уроки из нашей истории, а в бизнесе это всегда выигрышная позиция. Слово «мнение» говорит о том, что я, возможно, опираюсь не только на факты, но и на собственный опыт. Меня вполне устраивает, что у других людей разные мнения, и мы можем их обсудить.