Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Так мы и сделали. Конечно, не сразу; мы допустили еще несколько ошибок на пути. Но мы каждый раз учились и становились лучше. Возвращение к первоначальным принципам – почему мы начали делать это в первую очередь – позволяет привести наши контексты в соответствие с целью, позволяя преодолеть конфликт и помогая нам двигаться вперед.

14.4 Объективные данные

Еще один способ убрать личное из конфликтов – отойти от субъективных мнений и полагаться на объективные данные. Когда я работал независимым подрядчиком, я сотрудничал с компанией, которая разрабатывала систему мобильных торговых точек. Однажды я пришел на совещание по дизайну и обнаружил, что работники спорят о дизайне одного из главных экранов системы. «Ух ты, – сказал я, когда крики на мгновение смолкли. – Может кто-нибудь объяснить, в чем дело?» «Дэвид, – сказала Эрин (имена вымышленные), – похоже, считает, что это лучший макет для экрана с выбором товара». Она вывела макет на большой экран. «Я считаю, что эти кластеры не сработают. В этом варианте, – продолжила она, переключаясь на другой макет, – гораздо больше смысла». «Понял, – сказал я, устраиваясь в кресле. – Дэвид, расскажи, почему твой вариант сработает». «Он выглядит более элегантно, – ответил он. – Нам сообщили, что у каждой категории есть кнопка своего цвета, и этот вариант группирует все по цвету. Глазу легче выбрать нужный». «Если ты сможешь запомнить, какой цвет что означает, – фыркнула Эрин. – В моем макете используется сетка. Каждый столбец имеет свой цвет, так что глазу все еще легко ориентироваться. Но тут наиболее распространенные элементы расположены в середине, где уже находится курсор после перехода с предыдущего экрана. Так что это более эффективно с точки зрения движений. Дэниел хотел бы, чтобы ты…» «Погоди, – приостановил ее я. – На чем вы основываете свои доказательства? Убеждения, мнения, теории?» «Факты», – сказала Эрин уверенно. «Отлично, – ответил я. – Покажите мне статистику». Она удивленно моргнула. «Если у вас нет данных в качестве доказательства, то это не факты, – напомнил я ей. – Ты излагаешь теорию. Хорошая новость в том, что мы можем ее доказать». Они наконец отдышались и смотрели на меня. «Давайте потратим день на функциональный макет. Каждый возьмет себе в помощь по инженеру-программисту, чтобы отследить, какие кнопки были нажаты и сколько времени это заняло. А с остальной частью команды мы потратим день на то, чтобы подготовить несколько заказов, основываясь на уже имеющихся шаблонах. Выигрывает тот дизайн, который позволяет оператору быстрее выполнять заказы».

Всех это решение устроило. Нам удалось сделать несколько важных вещей. Во-первых, не говоря об этом прямо, мы вернулись к первоначальным принципам: задача состояла в том, чтобы как можно быстрее вводить заказы, а не создавать что-то «элегантное» или «логичное». Мы также нашли способ отложить свои мнения в сторону и сосредоточиться на объективных данных. С их помощью мы изложили пару теорий и намеревались доказать или опровергнуть их. У данных нет мнений. В конце концов мы обнаружили, что оба варианта не были достаточно эффективными. Система Эрин оказалась чуть быстрее, но уступала предыдущей версии, которую и хотели заменить. Поэтому мы продолжили разрабатывать дизайн и больше полагались на данные, чтобы двигаться вперед.

14.5 Механизмы принятия решений

Еще один способ помочь разрешить конфликты, особенно связанные с деловыми решениями (в отличие от личных конфликтов), – это перейти к системе принятия решений. В главе 17 я описываю одну из них, которая называется RAPID.

Цель RAPID и подобных систем состоит в том, чтобы ускорить процесс принятия бизнес-решений, а также смягчить конфликт, четко определяя роли каждого участника. Мы с вами можем не соглашаться с тем, что нужно сделать, но если мы вносим свой вклад в эту структуру, то окончательное решение в любом случае не за нами. Исходно наша задача в том, чтобы предоставить информацию и потенциально обосновать необходимость принятия решения определенным образом. В идеале нужно как можно больше основываться на данных, помня о первоначальных принципах. Человек, который играет роль решения, собирает факты и решает как поступить. То есть между нами может быть конфликт, но этот человек его разрешит.

Я понял, что система RAPID помогает почти полностью предотвратить агрессивный конфликт. Когда я выполняю роль предложения, другие люди с той же ролью знают, что в конфликте нет ничего личного. Никто не собирается «побеждать».

Мы все играем определенную роль в конкретной ситуации, и человек с ролью решения пытается получить от нас как можно больше информации, основанной на данных. Мы не спорим, а помогаем друг другу. Вот почему я так люблю использовать эти механизмы принятия решений, даже если это происходит только на уровне команды и отдела.

14.6 Не так важна победа, как результат