Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Решение проблем и управление ими

Не раз случалось так, что подчиненные приходили ко мне с проблемой, но при этом не предлагали никаких возможных решений. Другими словами, они хотели, чтобы проблему решил я. В таких ситуациях я всегда отступаю и предоставляю им возможность сделать это самостоятельно.

Мы часто слышим слово «управление», и я считаю, что решение проблем – это идеальная ситуация, в которой нужно им заняться. Что это значит?

Вместо того чтобы просить лидера решать проблемы, сотрудники должны предлагать потенциальные решения. Я хочу, чтобы они поняли, какие рычаги применимы к ситуации (а в этом я всегда пытаюсь им помочь), и составили небольшой список возможных вариантов. Затем я прошу рассказать, какие рычаги они хотят использовать и каких результатов добиться в каждом из предлагаемых решений.

Управлять проблемой значит предлагать решения руководителю, а не ожидать, что он сам предоставит их вам.

Например, можно потратить больше денег и немного сократить набор функций для первоначального выпуска. Или прекратить разработки другого проекта и перевести дополнительных сотрудников в текущий.

У каждой ситуации есть свои недостатки. Использование рычагов влияния всегда означает, что вы понесете дополнительные расходы или откажетесь от чего-то, чтобы получить необходимое. Варианты решений и способность быстро понимать возможные компромиссы в конечном итоге помогают прийти к наилучшему исходу.

Управление проблемами – это также часть пути продвижения для сотрудников в моей команде. Поскольку они участвуют в процессе принятия решений и узнают, какие рычаги можно использовать в той или иной ситуации, они начинают выполнять часть моей работы за меня. Способность выполнять эту работу сейчас позволит им в конечном итоге заниматься тем же, что делаю я, будь то путем продвижения по службе в компании или путем приобретения нового опыта и получения лучшей должности в другом месте.

11.4 Обсуждение решений

Переговоры – это важный аспект решения проблем. Мне кажется, люди иногда упускают из виду два основных компонента ведения переговоров, поэтому я хочу обратить на них внимание.

В любых экологичных переговорах обе стороны обычно что-то выигрывают и что-то теряют. Я мог бы заплатить поставщику больше, чтобы он выполнил свою задачу быстрее, но и поставщику придется потрудиться, чтобы это произошло. Вот почему некоторые переговоры заканчиваются компромиссом, в котором никто не выигрывает и не проигрывает.

Рассматривайте переговоры как способ достичь наиболее возможного баланса между противоположными интересами. Переговоры – это не победа и поражение, и важно стараться не воспринимать их как соревнование. Это должна быть совместная работа для достижения результата, который наилучшим образом удовлетворит потребности каждого. При этом все должны признавать, что ни одна из сторон не получит все желаемое.