Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Многим людям трудно отказаться от того, что они хотят считать правдой, и действовать исключительно на основе данных. У меня есть знакомый, который считает, что телефоны на базе Android во всех отношениях превосходят iPhone. Это его мнение, и он, безусловно, им дорожит. Но нет никаких фактов, подтверждающих, что одна из платформ объективно лучше другой. Вместо этого он берет фрагменты информации (не данные как таковые) и «раскручивает» их, чтобы поддержать свое мнение: система Android более открыта, а это значит, что она по своей сути безопаснее; она дешевле, то есть ее будут покупать больше людей, что делает ее частью более крупной и, следовательно, более надежной экосистемы. Говорить с ним становится неприятно, когда речь заходит об этом сравнении, и остается только задаваться вопросом, а не доплачивают ли ему, чтобы он так яростно отстаивал эту точку зрения. Вера – это его проблема. Для большинства людей недостаточно только верить во что-то; они хотят и должны склонить к своей вере других, как если бы вера была своего рода демократией, где побеждает самая большая толпа верующих, и их убеждения волшебным образом становятся доказанным фактом.

Не становитесь таким сотрудником.

Люди также ошибочно принимают корреляцию за факт. «Серверы IBM, – однажды сказал мне бывший коллега, – гораздо менее стабильны. Я могу доказать это, потому что нам приходится перезагружать их в 3–4 раза чаще, чем серверы Dell». Я возразил, что серверы IBM использовались только для запуска определенного приложения, которое, как известно, было плохо написано, и вполне возможно, что именно приложение, а не серверное оборудование, требует частых перезагрузок. Тот факт, что сбои происходили на оборудовании IBM, был корреляцией (две разные вещи, произошедшие одновременно), а не причинно-следственной связью, когда одно (сервер IBM) автоматически приводило к другому (частые перезагрузки). Следуя его логике, мы могли бы утверждать, что помидоры токсичны для людей, потому что каждый, кто когда-либо их ел, либо мертв, либо умрет когда-нибудь. Существует корреляция: люди действительно едят помидоры, и люди действительно умирают, но эти явления не связаны. Спор зашел так далеко, что я установил плохо написанное приложение на сервер Dell, который в итоге пришлось перезагружать так же часто, и удалил его с сервера IBM, который внезапно перестал нуждаться в перезагрузке. Однако, поскольку мой коллега был так предан своей вере, он решил, что я каким-то образом сломал серверы – сами по себе доказательства его точку зрения не поколебали.

Не становитесь и таким сотрудником.

Вот в чем дело: на протяжении тысячелетий у людей не было данных. Конечно, у нас был опыт, но опыт бывает субъективным, и им не всегда делятся. Таким образом, обучение пришло из инстинкта и воспринимаемых, а также фактических причинно-следственных связей. Так что даже в современном мире, где мы всегда остаемся на связи, по-прежнему легко наблюдать, а затем следовать своей интуиции. Это плохой способ стать хорошим бизнесменом.

Я уже слышу возражения, так что давайте внесем ясность: наблюдение и следование интуиции – отличный способ сформировать теорию о чем-то. «Я вижу, что происходит, и думаю, что должен поступить именно так». Хорошо, теория есть. Теперь соберите данные. Сбор данных редко приносит удовольствие (если только это не то, чем вы лично увлекаетесь) и не всегда бывает легким (поэтому разработка данных в наши дни так популярна в бизнесе). Тем не менее сбор данных необходим, чтобы принять правильное решение. Покопайтесь в данных о ситуации. Видите ли вы что-то цельное и реальное, только часть чего-то – или нечто совершенно воображаемое? Позвольте данным показать, поможет ли ваше интуитивное решение или навредит. Если вы решите продолжить выполнять задуманное, найдите больше данных. Представьте, что вы ученый: «Я вижу, что происходит, и у меня есть данные, чтобы подтвердить это, поэтому я проведу эксперимент. Я изучу результаты и пойму, подойдет мое решение или нет». Будьте таким человеком на работе.

17.6 Как договариваться? Коллективные решения

Переговоры – чрезвычайно важная часть любых отношений, и многое в деловом мире на них основано. Например, переговоры вступают в игру всякий раз, когда вы:

выясняете, что может сделать ваша команда и от чего следует отказаться;

устраиваетесь на работу или получаете повышение по службе и обсуждаете вашу заработную плату и привилегии;

разрешаете межличностный или межкомандный конфликт.