SMM handbook – полное руководство по продвижению в соцсетях

• собирает базовые показатели по всем соцсетям в одно окно – прирост подписчиков, охваты, активность, вовлеченность;

• собирает статистику по таргетированным кампаниям;

• интегрируется с Google Analytics, чтобы отслеживать действия пользователей и конверсии на сайте после перехода из соцсетей;

• позволяет построить кастомные отчеты;

• поддерживает выгрузку данных в Excel или Google Таблицы;

• позволяет проанализировать свою статистику, конкурентов и целевую аудиторию в одном сервисе;

• выдает отчеты за любой промежуток времени.

Большинство из этих возможностей есть у:

• DataFan – от 0 руб./мес;

• Popsters – от 0 руб./мес;

• Livedune – от  0 руб./мес;

• JagaJam – от 757 руб./мес.

Мониторинг упоминаний

Продвижение в соцсетях не ограничивается своими площадками. О бренде могут писать в тематических пабликах, на личных страницах, в аккаунтах блогеров. И хорошо, если пишут. Одна из задач SMM-специалиста – стимулировать такие посты.

Но даже если эти упоминания не ваша заслуга, вы должны о них знать. Неважно, что это – хвалебная ода или жесткая критика. И на то, и на другое нужно отвечать, чтобы управлять репутацией, формировать лояльность, быть на виду.

Очевидно, Совкомбанк мониторит упоминания, в том числе на личных страницах пользователей

Если SMM-менеджер будет каждый день вручную забивать название бренда в поиске по новостям и хештегам в пяти соцсетях, времени на контент-план и настройку кампаний не останется. Поэтому здесь специальные инструменты незаменимы.

Вот несколько критериев, которым может отвечать подходящий инструмент для мониторинга:

• работает со всеми соцсетями, которые вы ведете;

• мониторит упоминания по словам, хештегам, геометкам, логотипам и изображениям;

• определяет тональность упоминания – позитивная, негативная, нейтральная;

• поддерживает совместный доступ;

• экспортирует данные в электронные таблицы, PDF и другие форматы;

• позволяет отвечать в соцсетях прямо из интерфейса сервиса мониторинга;

• интегрируется с helpdesk-сервисами и/или CRM-системами;

• автоматически анализирует аудиторию, выявляет тренды в медиаполе, строит отчеты.

Весь или почти весь функционал есть у:

• YouScan – от 35 000 руб./мес.

• Brand Analytics – от  27000 руб./мес.

Для тех, кому не нужно так много функций, есть бесплатный русский сервис Babkee, который позволяет собирать до 3000 сообщений в месяц для двух объектов мониторинга.

Возможности бесплатного сервиса Babkee

Автоматизация конкурсов

Конкурсы, викторины, квесты – неотъемлемая часть работы SMM-специалиста. С помощью них мы привлекаем подписчиков, повышаем активность в сообществе и вовлекаем потенциальных клиентов в коммуникацию с брендом. Независимо от того, какую именно активности вы проводите, вам нужно выбрать победителя. Чтобы у подписчиков и участников не было сомнений в честности, делают это обычно с помощью специальных сервисов.

Конкурсных механик много, поэтому выбирать инструмент стоит исходя из того, какую активность вы предложили пользователям и по каким критериям выбираете победителя. Сейчас на рынке есть:

• Генераторы случайных чисел – выбирают одного или нескольких победителей по комментариям, лайкам, репостам, хештегам, упоминаниям, геометкам. Некоторые инструменты могут сразу проверять победителей на подписку, регион и другие параметры, которые вы установили в качестве требований.

• Сервисы для мониторинга активности – в течение заданного времени мониторят активность подписчиков – комментарии, лайки, репосты. За каждую активность начисляются баллы, формируется рейтинг. Один или несколько подписчиков, которые набрали больше всего баллов, получают призы. Промежуточные итоги конкурса с аватарками лидеров часто отображаются на динамической обложке страницы.

В RandStuff можно проверить подписку, выбрать механику и количество победителей

Вот несколько инструментов:

• RandStuff – бесплатно;

• DynamicCover – 180 руб./мес.

Сокращение ссылок

Пример мелкой рутинной задачи, которую невозможно решить вручную без специальных сервисов.

Не сокращать ссылки вовсе зачастую тоже не вариант – зашить их в анкор нельзя, а длинные URL выглядят монструозно и отпугивают пользователей. Если же к ним еще и UTM-метки надо добавить – вообще мрак. Поэтому без сокращателей никуда.

Иногда несокращенная ссылка выглядит вообще жутко

Выбирая инструмент, обратите внимание, чтобы:

• сокращенные ссылки открывались у всех, независимо от устройства, браузера и провайдера;

• можно было задать короткое имя вместо бессмысленного набора символов;

• сокращенная ссылка оставалась рабочей всегда;

• созданный шортлинк можно было опубликовать во всех нужных соцсетях – так, например, Фейсбук* ругается на ссылки, сокращенные через встроенный инструмент ВКонтакте.