SMM handbook – полное руководство по продвижению в соцсетях

• Если реклама не вышла в назначенный срок, то блогер обосновал перенос и предупредил вас заранее или при отказе в публикации заплатил неустойку плюс вернул ваши деньги.

Надеемся, наши рекомендации и нюансы взаимодействия с блогерами облегчат вам работу или контроль над ее выполнением вашими сотрудниками. Маркетинг влияния до сих пор остается ведущим трендом в 2022 году и растет в глазах рекламодателей. Но есть и еще один важный фактор, влияющий на эффективность продвижения в соцсетях, – это работа бренда со своей аудиторией. Поэтому в следующей главе поговорим о работе с комьюнити.

Глава 8. Работа с комьюнити

О работе с комьюнити знают все, но не всё. Теоретически, нужно общаться, отвечать на сообщения, быть «главнокомандующим» фанатов бренда и так далее. Но без системности этого не всегда хватает для эффективной работы.

Давайте разбираться в вопросе подробнее. Начнем с небольшого ликбеза.

Что такое комьюнити?

Комьюнити – это сообщество единомышленников в социальной сети, на форуме и так далее.

Например: профессиональное комьюнити, комьюнити автолюбителей, цветоводов, поклонников бренда. Это ваша ЦА, которую вы подсадили на свой контент/товар, эмоции, которые он дает.

Общаться со своими подписчиками вы можете на любые темы, но соблюдая разумные границы.

Вот пример поста аккаунта @pibo_dog, который посвящен воспитанию и дрессировке собак. В посте с итогами конкурса ребята допустили ошибки и честно признали это. Но зато они раздали скидки на популярный курс всем подписчикам, а после публиковали бесплатные материалы на темы, которые вызвали больше всего вопросов. Обратите внимание, потенциальные покупатели сразу начали писать под постом

Тут вам прогрев аудитории, повышение узнаваемости бренда, забота о клиенте и подписчике без вылизанных сухих постов с формальными отписками.

Конечно, стиль общения у каждого свой. Но что-то дерзкое выстрелит только при попадании в свою аудиторию. Например, «Аэрофлот» или «Абрау-Дюрсо» чего-то такого, как в посте ниже, себе не позволят =)

В этом случае ник задает стиль общения популярного дизайнера

Оговоримся, что не разделяем на разные группы компании, блогеров или издания, о чем уже писали в 4 главе. Развернем мысль:

В любых обстоятельствах в Сети не существует вас как человека. Вы – бренд. Даже если рассказываете о своей жизни и путешествиях или ведете маленький аккаунт районной администрации.

При этом без поддержки аудитории вы будете никем. Чтобы ее получить, вам нужны:

• Комьюнити-менеджмент – грамотная работа с аудиторией от момента создания сообщества до генерации и публикации постов, определения будущих интересов пользователя и так далее.

• Комьюнити-менеджер – главный по общению с аудиторией и другим задачам. Конечно, в своем блоге им можете стать и вы сами, но крупному бренду придется нанимать отдельного специалиста.

Для обработки сотни таких сообщений нужен отдельный специалист и специальный документ с набором ответов на самые частые вопросы

Что дает бренду работа с аудиторией?

С ее помощью можно:

• Понять интересы ЦА. Вы можете публиковать десятки красивых и информативных постов, но без обратной связи это будет похоже на движение вслепую.

В посте с выражением благодарности подписчикам Российская кинологическая федерация попросила писать обо всех волнующих вопросах. Если не знаете, на какую именно тему из сотни нужен пост, просто спросите – и вам ответят

• Быстрее прогреть аудиторию и заодно прорекламировать/продать что угодно. Ключевое здесь «быстрее». Чем больше вы заботились о подписчиках, тем быстрее они сметут нужный товар с полок.