Синдром альфа-лидера

Мы помогли и другим участникам драмы. «Жертвы» поняли, что, если они не научатся вести себя по-другому, Уолт и дальше будет играть роль злодея. Генеральный директор признал, что избегал конфронтации с Уолтом, потому ему нравилось чувствовать себя «защитником обиженных»; кроме того, он боялся, что Уолт уйдет из компании. Он понял, что на самом деле потворствовал недостойным выходкам.

Чтобы сломать альфа-треугольник, одного желания мало. Нужны дей ствия. Парадоксально, но факт: именно Уолт, привыкший всех обвинять, сам решил сделать первый шаг. По причинам, которые мы обрисуем далее, ему было предложено дать «взрывной» части его «я» прозвище. Он назвал ее Бомба (на наш взгляд, весьма удачно). Он осознал, что позволяет отрицательным эмоциям копиться до тех пор, пока запал не срабатывает и бомба не взрывается. И тогда он сделал то, чего так не любят делать альфа-лидеры: стал разбираться в своих эмоциях, выходивших за рамки «комфортной зоны». Он научился использовать набор новых инструментов руководства и добиваться от подчиненных высоких результатов работы, не используя «взрывные устройства».

Генеральный директор предупредил Уолта, что, если тот не изменит свое поведение, последствия будут самыми неприятными. Они договорились, что, если Уолт во время совещаний вдруг забудется, генеральный подаст ему какой-нибудь условный знак и не позволит выйти за рамки.

Альфа-треугольник распался. Естественно, поведение «жертв» тоже изменилось, и показатели работы заметно улучшились. К чести Уолта следует сказать, что он настолько научился контролировать себя, что до условных знаков так и не дошло.

Маски, которые мы носим

«Бомба» – это не просто прозвище, это инструмент самоидентификации, или, как говорят психологи, выявления персоны. Persona в переводе с латыни значит «маска» (сторона нашей личности, которую мы показываем окружающим в тот или иной момент времени). Персона (или архетип) – своего рода костюм. Хорошо иметь богатый гардероб, но, когда мы одеваемся без учета места, времени и обстоятельств, могут возникнуть недоразумения. В баре Дикого Запада неуместен смокинг, а на свадьбу не стоит являться в ковбойских сапогах. Неправильный выбор костюма сам по себе может создать множество неприятностей, но представьте, что будет, если вы начнете вести себя в соответствии с вашим нарядом, – например, начнете вальсировать там, где танцуют техасский тустеп, или отплясывать канкан на балу. Уверенные в собственной непогрешимости, мы показываем миру не тот костюм, забывая, что встречают по одежке.

В детстве мы собираем целую коллекцию персон, то есть моделей поведения, помогающих справляться с трудностями. Мы примеряем разные «маски» и выбираем ту, в которой чувствуем себя в безопасности, в которой нас любят и ценят. Мы срастаемся со своими «масками», они поселяются в нашем подсознании, и мы берем их собой в театр взрослой жизни. Они висят на гвоздиках и ждут своего часа. Чем меньше мы осознаем, какую «маску» носим, тем скорее мы думаем, что она и есть наше истинное «я». Взрослея, мы надеваем на себя одну за другой все новые и новые «маски».

Мы используем эту концепцию на занятиях с клиентами уже около десяти лет, опираясь не только на свой опыт, но и на работы Гая и Кэтлин Хендрикс[34]. Знание об архетипах помогает, поскольку учит смотреть на поведение не как на результат врожденных пороков или безусловных рефлексов, а как на совокупность привычек, сложившихся в раннем детстве.

Что нужно знать о персонах

Чтобы установить контроль над проблемными персонами, нужно идентифицировать их и дать им прозвища. В этом вам поможет табл. 2.2, где представлены сгруппированные по категориям прозвища, которые наши клиенты давали своим персонам. Имейте в виду, что они относятся не к определенной категории альфа-лидеров, а к конкретной модели поведения. Используйте их по своему усмотрению или придумайте другие прозвища, соответствующие «маскам» (или «костюмам»), которые вы надеваете в разных ситуациях.

Выявите три наиболее проблемные модели поведения. Дайте каждой из них название. Затем постарайтесь ответить на следующие вопросы.

• Что вы делаете, когда надеваете эту «маску»?

• Что способствует появлению этой персоны?

• Опишите людей или ситуации, заставляющие вас надевать эту «маску».

• Выявите намерения этой персоны.

• Опишите, как лучше всего реализовать эти намерения.

• Представьте себе, как в этом случае будет вести себя персона, и дайте ей прозвище.

Все персоны, указанные в табл. 2.3, в альфа-треугольнике играют роли злодеев. Те три персоны, которым вы дали прозвища, возможно, играют ту же роль. Но последние то становятся жертвами других злодеев, то играют «героев». Поэтому определите, какие «маски» вы надеваете сами. В табл. 2.3 даны прозвища других несносных персон, допекающих наших клиентов. Ответьте на вопросы (см. выше) в отношении каждой своей персоны («жертвы» или «героя»).

Интервью с персоной