Шиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1

Например, может быть такое, что механик клиента где-то в интернете насмотрится всякого и думает, что норма слойности – это самый важный параметр для «карьерки». А то, что такой маркировки вообще не предусмотрено на шине ЦМК, ему невдомек. Ну Артем и верил во все подобные сказки, потому что ответить нечего было, не было понимания азов, без которых менеджер не может работать долго и эффективно.

Потом сам уже почувствовал неладное, свою гордость определил куда подальше и обратился к РОПу за помощью. Да тут пару звонков Артема достаточно было послушать – и все ясно стало. Не хватает самых стартовых знаний – вот и все. И потом его как будто прорвало и так увлекло изучение самой разной информации про шины, что до сих пор остановиться не может. Постоянно всякие исследования ищет (и не где-то в отзывах от дяди Пети, а на Google Scholar, ResearhGate или ЯндексКью), ГОСТы все назубок знает и даже хотел на эксперта по рекламации выучиться, но вовремя опомнился, что продавать ему нравится больше, чем изучать, как там выглядит каркас или бортовое кольцо у взорванной шины на пыльном складе. Эти экспертные знания теперь помогают не только ему, а еще и остальным менеджерам, которым часто проще спросить у Артема и быстро получить ответ, чем копаться и искать что-то самим. Пользуются его добротой, но вообще-то сами должны все знать и применять в работе. Наступит день, когда Артему надоест и он никому ничего не скажет или вообще перейдет на другую должность. Вот тогда и будет веселье всем остальным. Поэтому не надо рассчитывать на кого-то со стороны. Учись сам, ведь знания останутся в твоей голове и ты сможешь использовать их всегда.

В общем, пока ты обживаешься на рабочем месте, самым лучшим твоим занятием будет брать пример с Артема, но только не жди полгода, как он, а начинай делать это как можно скорее, чтобы клиенты не так сильно офигевали от твоих ляпов в разговорах с ними:) Кстати, к этому будь сразу готов как к неизбежности и как к данности.

Клиент точно охренеет от твоих первых звонков, и это происходит всегда и абсолютно с каждым менеджером. Если кто-то говорит тебе, что у него такого не было, он тупо врет. У всех был тот, кто послал на три веселых буквы, кто бросил трубку или кто истошно орал с призывами не звонить ему больше НИКОГДА:) Самое занятное, что зачастую именно эти люди становятся потом хорошими клиентами.

ОК, вроде тут у тебя все работает, пойдем знакомиться с РОПом. Да не парься, что значит «он может быть занят»? Конечно, он занят! Он всегда занят, работа у него такая. Но ты и есть его работа, поэтому все норм, расслабься. Слушай, если ты будешь втихомолку сидеть со своими проблемами и не обращаться к РОПу за их решением, потому что тот занят, то у тебя ничего не получится. Решение твоих сложностей – это его главная задача, и от твоих продаж зависит и его зарплата, будь уверен. Конечно, если ты сидишь где-то потихоньку в уголочке и делаешь 20–30 % прибыли всего отдела, то сиди себе на здоровье:) Возможно, в этом случае к тебе даже личного охранника приставят!

А если так не получается, то будь любезен обращаться к РОПу за решением своих проблем. Отгрузил в отсрочку, и теперь клиент в ПДЗ, а ты не знаешь, что делать? Иди к РОПу. Не знаешь, как составить план продаж на предстоящий месяц? Иди к РОПу. Не знаешь, что предложить клиенту КФХ, чтобы продолжить с ним диалог? Иди к РОПу.

Самый короткий путь к решению твоих вопросов – это РОП. Запомни это. Но если РОП чего-то не знает, найди того, кто знает, или найди информацию, которая поможет тебе узнать то, что ты хотел. Да, тебе иногда могут помочь и Артем, и Соня, и Алексей, и даже Егор, если он будет в настроении, но это не их дело, так как у них тоже есть своя работа и свои задачи от руководства, о которых ты можешь и не догадываться. Поэтому «на других надейся, а сам не плошай». Это лучшая стратегия в развитии твоих навыков как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Чем больше вопросов задает менеджер, тем лучше. Это явный показатель активной работы и интереса. В противном случае у любого руководителя возникают вопросы.

У нас когда-то работал Тарас. Он постоянно жестко тупил и всегда ссылался на то, что ему что-то не пояснили или не показали, даже в самых простых вещах вроде выставления счета или в элементарных азах маркировки на шине – типа что такое «R» или «Tubeless» в обозначении типоразмера. Хотя ему все показывали, и не раз, он искренне верил в то, что за него все должны знать другие и делать тоже должны другие. Все, кроме получения зарплаты, естественно. Конечно, его уволили…