Руководитель

Например, я был свидетелем ситуации, когда руководитель отдела получил сверху приказ сократить численность персонала на 20 %. К работе отдела претензий не было, напротив, подразделение работало эффективно, как слаженная команда, в чём, несомненно, была заслуга начальника. Акционеры решили бороться с затратами, потому что перед этими потратили много денег на неудачные инвестиционные проекты. Они решили сохранить дивидендный поток за счёт сокращения численности. При этом вся экономия в зарплате сокращаемого персонала отдела едва дотягивала до вознаграждения одного топ-менеджера, которого, по мнению начальника отдела, следовало уволить в первую очередь. Чувства такого человека понятны. Его переполняли негодование, злость, обида. Где здесь справедливость? В чём смысл испытания? Какая, к чёрту, польза и тем более радость для тех, кому нечем будет завтра кормить семью?

Это действительно сложные вопросы. Некоторые ситуации настолько болезненны, что любые рассуждения, вроде: «это нам на пользу» или «Бог испытаний не по силам не посылает» могут вызвать горькую усмешку или злость. В некоторых ситуациях довольно сложно сохранять радость и уж тем более принять, что сама жизнь — это отражение радости. Попробуем разобраться.

Во-первых, давайте согласимся, что ситуации так или иначе повторяются от компании к компании от отдела к отделу. Мы напрасно считаем, что наши проблемы уникальны, что наша болезнь особенная и нигде больше не встречается. Так же как большая часть болезней тела происходит из-за неправильного питания, недостаточного сна и избыточного стресса, так и у корпоративных болезней есть общие причины. Вот некоторые из них:

— противоречия в организационной структуре, нечёткость в распределении ролей, дублирование функций;

— недостаточная (или, напротив, избыточная) регламентация бизнес-процессов;

— недостаток автоматизации;

— медленная скорость принятия решений, большое количество согласований, подрывающих любую инициативу;

— корпоративная культура, поощряющая конкуренцию и конфликты между подразделениями;

— высокая текучесть кадров, отсутствие наставничества, низкая заработная плата;

— управленцы, которые не имеют авторитета среди подчинёнными и не пользуются уважением коллег.

Очень часто мы находимся в ситуации, через которую проходили десятки, сотни, а может быть, тысячи руководителей. И среди них точно есть те, кто с честью и благодарностью прошёл через этот опыт. Даже в рамках одной отрасли или одной компании найдутся менеджеры, чьё поведение разительно отличается от поведения коллег. Они не кричат, не жалуются, не впадают в истерику. Они сохраняют спокойствие, мудрость, внимательность. В трудные времена они не снимают с себя ответственность, делают всё возможное для выхода из кризиса и продолжают заботиться о подчинённых.

Все компании проходят через похожие, повторяющиеся событийные сценарии. Эти сценарии зависят от многих факторов, в том числе от стадии развития компании (зарождение, бурный рост, зрелость или стагнация), от фундаментальных отраслевых и макроэкономических трендов, уровня корпоративной культуры, ценностей и личностных качеств первых лиц и акционеров.

Все руководители также проходят через похожие ситуации во взаимодействии с подчинёнными. У всех есть сотрудники, по отношению к которым мы испытываем раздражение, злость, безразличие, неверие. Есть и те, кто вызывает признательность, благодарность, одобрение и восхищение. Мы совместно с ними учимся ставить цели и достигать их, делегировать и распределять задачи, мотивировать и наказывать, нанимать и увольнять. Мы учимся любить и ненавидеть, создавать и выражать эмоции, быть ответственными, радостными, терпимыми и заботливыми. С каждой новой ситуацией, с каждым новым сотрудником мы приобретаем опыт, расширяем знания, становимся мудрее.

События повторяются, и есть управленцы, которые с честью выходят из трудных ситуаций. Значит, и у нас есть шанс справиться. В конечном итоге мы не можем не справиться. Вселенная предоставит нам столько попыток, сколько потребуется. Она будет терпеливо ждать, пока мы не сделаем совершенный выбор.

Кстати, подчинённые тоже повторяются. Не в том смысле, что они одинаковые люди. Они, конечно, все разные, но приходят часто с одной задачей — вылечить тот или иной наш недуг, избавить нас от устаревших установок, усовершенствовать качества характера. Они такие же посланники Вселенной, как и события, и их будет столько, сколько необходимо.

Пройдя через сотни интервью при найме, мы станем лучше разбираться в людях. Пережив сотни конфликтов, мы научимся видеть причины, сглаживать и не допускать конфликты. Разработав сотни систем мотивации, мы поймём, что нет совершенной и безупречной, потому что все подчинённые разные, а наша задача — подобрать свой мотивационный ключик к каждому сотруднику. Пройдя через увольнения десятков человек, мы станем более заботливыми и сострадательными к другим, принимая их боль, как свою.