Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Все начинается с фрейминга. Явное подчеркивание сложности или новизны ситуации помогает настроиться на нужный лад. В противном случае мы склонны ожидать, что все пойдет как надо. "Я никогда не совершал идеальных полетов", - говорит капитан Бен Берман, с которым вы еще встретитесь в главе 6. Понимая, что подчиненные в его экипаже могут не решаться высказаться из-за его звания, он снижает этот риск, давая им понять, что ожидает от них ошибок. Он представляет предстоящий, казалось бы, рутинный полет как нечто необычное.

Далее убедитесь, что слабые сигналы усиливаются, а не подавляются. Представьте, что вы стоите перед толпой и пытаетесь быть услышанным. Ваш одинокий голос подхватывает ветер. Ваши слова теряются. Вам нужен мегафон, чтобы люди вас услышали. То же самое происходит в любой команде, организации или семье. Учитывая то, что мы знаем о человеческой склонности игнорировать (на съемках фильма "Руст") или преуменьшать (в случае с самолетами Boeing 737 MAX; с пеной Columbia) слабые сигналы, которые могут предвещать сложные неудачи, мы должны усиливать их достаточно долго, чтобы услышать, что они хотят сказать. Усилить - не значит преувеличить или бесконечно зацикливаться на нем; это просто значит сделать так, чтобы сигнал был услышан. И если в итоге сигнал окажется "все в порядке", мы должны научиться радоваться тому, что спросили.

Наконец, возьмите за привычку практиковаться. Музыканты, спортсмены, ораторы и актеры - все они репетируют перед выступлением, чтобы быть максимально подготовленными. В организациях с впечатляющими показателями безопасности - таких, как Alcoa при Поле О'Ниле, - не удивляйтесь, если увидите, что люди регулярно проводят пробные, тренировочные или практические занятия. У них отличные показатели не потому, что они каким-то образом придумали, как исключить человеческие ошибки. Нет. У них отличные результаты, потому что они замечают и исправляют ошибки. Для этого нужна практика. Кроме того, это помогает создать культуру, в которой это поощряется. Авиационные тренажеры, пожарные учения, учения активных стрелков и команды быстрого реагирования - все это примеры репетиций, позволяющих лучше подготовиться к реагированию на проблемы, когда они возникают. Невозможно разработать планы действий на случай каждой неудачи. Но можно создать эмоциональные и поведенческие мышцы, которые позволят нам реагировать на человеческие ошибки и неожиданные события быстро и изящно.

Все эти три вида практик можно использовать и развивать благодаря компетенциям, которые я называю самоосознанием, осознанием ситуации и осознанием системы - к этим темам мы обратимся далее.

I . В здравоохранении корректировка риска учитывает тяжесть состояния пациентов при сравнении качественных показателей в разных группах исследования.

ЧАСТЬ ДВА.

ПРАКТИКУЯ НАУКУ УДАЧНЫХ НЕУДАЧ

ГЛАВА 5. Мы встретили врага

Между стимулом и реакцией есть пространство. В этом пространстве мы можем выбирать реакцию. В нашей реакции - наш рост и наша свобода.

-Приписывается Виктору Э. Франклу

 

Он поставил все свои деньги на экономический прогноз, который оказался совершенно неверным. Предприниматель с завидной энергией и умом, получивший степень MBA в Гарварде, Рэй Далио научился ожидать успеха. Инвестиционный бизнес Bridgewater Associates, который он основал в возрасте двадцати шести лет, в течение семи лет приносил феноменальные доходы, благодаря чему Далио стал частым гостем национальных программ деловых новостей, обсуждавших экономику или фондовый рынок. Он особенно гордился своей способностью точно предсказывать долгосрочные тенденции. И вот в 1982 году, в возрасте тридцати трех лет, он вдруг обнаружил, что не может оплачивать счета своей семьи.

Далио был убежден, что экономика США движется к кризису из-за продолжающейся нестабильности ряда экономических показателей. Он прекрасно понимал, что его прогноз вызывает споры, но, тем не менее, был абсолютно уверен в своей правоте. Большинство людей, убеждал он себя, просто ошибаются. Поэтому он пошел на огромный риск, вложив все средства в ставку, от которой ожидал огромного дохода. Затем, вместо того чтобы вступить в рецессию, экономика США начала один из самых длительных периодов роста в своей истории.