Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well

Но коррелировали ли эти различия в климате с показателями ошибок, которые так кропотливо собирали медицинские исследователи? Одним словом, да. Я попросил Энди проранжировать изученные им команды от наиболее до наименее открытых - именно так он объяснил свои наблюдения. Удивительно, но его список почти идеально коррелировал с выявленными показателями ошибок. Это означало, что показатель количества ошибок в исследовании был ошибочным: когда люди чувствовали себя не в состоянии раскрыть ошибки, многие ошибки оставались скрытыми. В совокупности эти вторичные анализы говорили о том, что моя интерпретация неожиданного вывода была, скорее всего, верной. Моя эврика заключалась в следующем: лучшие команды , вероятно, не совершают больше ошибок, но они более способны обсуждать ошибки. I

Обнаружение психологической безопасности

Много позже я использовал термин "психологическая безопасность", чтобы отразить это различие в рабочей среде, и разработал набор опросных пунктов для ее измерения, тем самым породив подполе исследований в организационном поведении. Сегодня более тысячи научных работ в самых разных областях - от образования до бизнеса и медицины - показали, что команды и организации с более высокой психологической безопасностью имеют более высокие показатели, более низкий уровень выгорания, а в медицине - даже более низкую смертность пациентов. Почему так происходит? Потому что психологическая безопасность помогает людям принимать межличностные риски, необходимые для достижения совершенства в быстро меняющемся, взаимозависимом мире. Когда люди работают в психологически безопасной обстановке, они знают, что вопросы приветствуются, идеи приветствуются, а ошибки и неудачи обсуждаются. В такой обстановке люди могут сосредоточиться на работе, не завязывая узлы на том, что о них могут подумать другие. Они знают, что ошибка не станет смертельным ударом по их репутации.

Психологическая безопасность играет важную роль в науке успешных неудач. Она позволяет людям просить о помощи, когда они не в состоянии справиться с трудностями, что помогает исключить неудачи, которые можно было бы предотвратить. Она помогает им сообщать об ошибках - а значит, выявлять и исправлять их - во избежание худших результатов, и делает возможным продуманное экспериментирование, способное привести к новым открытиям. Подумайте о командах, в которые вы входили на работе, в школе, в спорте или в обществе. Вероятно, эти группы различались по уровню психологической безопасности. Возможно, в одних вы чувствовали себя совершенно комфортно, высказывая новую идею, или не соглашаясь с лидером команды, или прося помощи, когда вы были не в своей тарелке. В других командах вы, возможно, чувствовали, что лучше сдержаться - подождать и посмотреть, что произойдет, что сделают и скажут другие люди, прежде чем лезть на рожон. Это различие теперь называется психологической безопасностью, и в ходе своих исследований я обнаружил, что оно является неотъемлемым свойством группы, а не различием личностей. Это означает, что ваше восприятие того, безопасно ли говорить на работе, не связано с тем, экстраверт вы или интроверт. Вместо этого оно формируется под влиянием того, как окружающие реагируют на то, что говорите и делаете вы и другие люди.

Если в группе выше уровень психологической безопасности, то она, скорее всего, будет более инновационной, будет выполнять более качественную работу и демонстрировать более высокие результаты, чем группа с низким уровнем психологической безопасности. Одна из важнейших причин таких разных результатов заключается в том, что люди в психологически безопасных командах могут признавать свои ошибки. Это команды, где ожидается откровенность. Работать в таком коллективе не всегда весело и, конечно, не всегда комфортно из-за сложных разговоров, которые иногда приходится вести. Психологическая безопасность в команде - это практически синоним обучающей среды в команде. Все совершают ошибки (мы все ошибаемся), но не все находятся в группе, где люди чувствуют себя комфортно, говоря о них. А без психологической безопасности командам сложно учиться и хорошо работать.

Что такое правильная ошибка?

Вы можете подумать, что правильная ошибка - это просто наименьшая из возможных неудач. Большие неудачи - это плохо, а маленькие - хорошо. Но на самом деле размер - это не то, как вы научитесь различать неудачи и как оцените их ценность. Хорошие неудачи - это те, которые приносят нам новую ценную информацию, которую просто нельзя было получить другим способом.

Любая неудача открывает возможности для обучения и совершенствования. Чтобы не растратить эти возможности, нам необходимо сочетание эмоциональных, когнитивных и межличностных навыков. В этой книге они будут изложены таким образом, что, я надеюсь, их легко начать применять немедленно.