Путь решения

Как пишет Герд Гигеренцер, автор одной из современных книг, посвященных решению проблем, «людям часто кажется, что у сложных задач должны быть такие же сложные решения, даже если в действительности эти решения самые простые». Это действительно так. Очень часто самое простое решение является и самым красивым, и самым эффективным. Если любому из нас предложить вспомнить идею, которая потрясла его своей гениальностью, скорее всего, это окажется идея, заставляющая хлопнуть себя по лбу со словами: «Как же мне самому это в голову не пришло!». Классический пример – проблема возникшая когда-то в американской космической программе: в условиях невесомости шариковые ручки переставали писать. Требовалось найти инженерное решение проблемы. NASA потратила несколько лет и тысяч долларов на разработку особого вида ручки, не подверженной гравитационным воздействиям, в то время как советские космонавты без проблем пользовались простым карандашом. Вот еще один известный пример простого и гениального решения.

Раньше в тюбиках зубной пасты было очень маленькое отверстие – всего два миллиметра. Однажды компания Colgate объявила открытый конкурс на лучшую идею, позволяющую повысить продажи. Один из участников предложил увеличить отверстие в тюбике. Идея заключалась в том в том, чтобы путем увеличения диаметра отверстия увеличить количество разово потребляемой пасты. Потребителям пришлось чаще покупать новый тюбик, и продажи существенно выросли.

В последние годы приобретает популярность придуманный в Индии принцип «джугаад» (на хинди – «ловкая, умелая импровизация»). Многие эксперты связывают резкий экономический рост, наблюдаемый в Индии, именно с повсеместным применение этого принципа. Суть его в том, чтобы не ждать появления необходимых для реализации сложных технологических проектов ресурсов, а использовать имеющие возможности, подручные средства и заменять сложные решения максимально простыми и доступными.

Мансух Праджапати, живущий в маленькой деревне в индийском штате Гуджарат, – гончар и изобретатель. Лет 15 назад он придумал, как сделать из глины примитивный холодильный шкаф, позволяющий хранить пищу в самую сильную жару. В верхнюю камеру холодильника заливается вода, которая затем стекает по его стенкам и при испарении охлаждает продукты, хранящиеся в нижней камере. Праджапати продавал свое изобретение односельчанам за несколько десятков долларов. Слухи о замечательном изобретении, позволяющем долго хранить продукты в сильную жару без электричества, быстро разошлись по всей Индии, а впоследствии оно стало популярным и во многих других жарких странах.

«Джугаад» – типичный стиль мышления консультанта. В числе его главных задач – помочь заказчику упростить все, что можно упростить, чтобы использовать имеющие ресурсы максимально эффективно. Джон Скалли, в течение 10 лет возглавлявший компанию Apple, говорил: «Все, чему мы научились в индустриальную эпоху, только усложняло дело. Я думаю, сегодня люди гораздо чаще понимают, что надо упрощать, а не усложнять. Простота – это крайняя форма искушенности». Кстати, покинул он Apple именно из-за того, что изменил этому принципу.

Упоминавшийся выше инкубатор для новорожденных младенцев – достаточно сложное устройство. Поэтому его не удавалась полноценно использовать в развивающихся странах. Несколько лет назад американский профессор Тимоти Престеро нашел решение в духе «джугаад» – сделать инкубатор из деталей автомобиля. Устройство получилось недорогим, простым в эксплуатации, а отремонтировать его может любой автомеханик.

Консультант обычно пользуется как собственным здравым смыслом, так и заемным. Собирая информацию, он выслушивает мнения разных сотрудников компании и формулирует позицию, которая может считаться мнением большинства. Эмоциональные суждения и оценки у разных людей чаще всего разные, а вот то, в чем большинство сходится, – обычно и есть позиция здравого смысла, основанная на коллективном опыте. Разумеется, этой позиции нельзя слепо доверять, большинство вполне может ошибаться, но полезно сверять с ней любые нестандартные идеи, чтобы избежать избыточной сложности.

Тренинг

Brainwriting

Упражнение представляет собой развитие классической концепции мозгового штурма.

Для группы формулируется проблема, затем всем ее участникам раздаются карточки. Каждый участник должен написать на полученной карточке свои идеи, затем передать ее соседу справа, который должен попытаться развить идеи, написанные на карточке, и передать ее дальше. Таким образом, на каждой карточке формируется набор идей, из которых группа совместно выделяет самые перспективные и обсуждает их.