Путь решения

Для комфортного и взвешенного выбора решения прежде всего должны быть соблюдены два условия: ясность альтернатив и понятные критерии их сравнения. В этом случае выбор становится целесообразным управленческим действием, а не вкусовщиной или подбрасыванием монетки. Это действие в большинстве случаев сводится к построению ранжира – перечня вариантов, упорядоченного по предпочтительности решения. Как правило, ранжир строится на основании факторного анализа нескольких заранее выбранных и параметризованных показателей, которым могут быть приданы весовые коэффициенты.

Важно понимать, что «голый» список альтернатив, не подкрепленный ранжиром, даже при полноте (соблюдении критерия МЕСЕ), не позволяет сделать взвешенный выбор. Вспомните витязя на распутье с картины Васнецова. Ему предложены три альтернативы, доходчиво поясненные возможными исходами, но эта «прозрачность» не избавляет витязя от проблемы выбора гамлетовского масштаба. Витязь изображен в раздумье. Мы доподлинно не знаем этого, но можно предположить, что в этот тяжкий момент он занят именно ранжированием – взвешиванием всех за и против каждого из вариантов.

В «Что? Где? Когда?» выбор версии зачастую важнее разработки решений. Команда может обладать энциклопедическими знаниями, блестящей логикой, многолетним опытом совместной игры, в совершенстве овладеть техникой обсуждения, но если она регулярно ошибается в выборе – больших побед ей не достичь. Поэтому именно умение выбирать из множества возможных вариантов – главный показатель класса команды.

Сплошь и рядом приходится слышать от игроков о том или ином вопросе, что в нем нет никакой «отсечки», позволяющей отбросить неправильные версии и оставить правильную. Да, такие вопросы иногда встречаются, но их на порядок меньше, чем вопросов, на которые возводят напраслину. Просто многие игроки, в том числе очень опытные и прекрасно владеющие приемами генерации версий, не понимают, что при выборе необходима особая гибкость мышления. Прямолинейная логика тут часто не срабатывает, приходится привлекать соображения «второго порядка». Считать эти соображения чисто интуитивными неверно, хотя, конечно, интуиция играет в выборе значительную роль. Если проанализировать этот процесс, становится понятно, что многие интуитивные решения в действительности логически обусловлены, причем логика достаточно проста.

При решении бизнес-проблем на этапе выбора из нескольких вариантов может возникнуть задача многокритериальной оптимизации. Принципы решения таких задач были сформулированы в начале прошлого века в работах Френсиса Эджуорта и Вилфредо Парето. Позже свой вклад в разработку теории многокритериальной оптимизации внесли нобелевские лауреаты Пол Самуэльсон, Джон Хикс, Тьяллинг Купманс, Жерар Дебрё, Кеннет Эрроу, Амартия Сен. К сожалению, далеко не всегда проблему выбора решения удается свести к математически корректной задаче, для которой могут применены эти методы. Чаще всего из-за недостатка данных, нечеткости целей и ограничений, нехватки времени и знаний у тех, кто принимает решения, математические методы неприменимы. Поэтому и для консультанта, и для менеджера очень важен навык выбора решения на основании логики и здравого смысла. Клиенту или стороннему наблюдателю часто непонятны соображения, на основании которых делается верный выбор. На самом деле за этим выбором обычно стоят опыт и умение пользоваться несколькими не слишком замысловатыми приемами: сопоставлением решения с условиями задачи, эмпирической оценкой вероятностей, экспериментальной проверкой решений.

Сравнение вариантов

Слоненок ужасно умный. И попугай тоже ужасно умный. Они оба ужасно умные. Просто один другого умней…

Аналитик Мартышка

Если в процессе придумывания идеи эмоции помогают творчеству и их необходимо активно использовать, то при выборе решения желательно иметь холодную голову. На этом этапе следует дистанцироваться от эмоций и сделать ставку на логику. Именно поэтому так важны четко сформулированные критерии – они помогают избавиться от эмоциональной привязки к тем или иным идеям и хладнокровно их взвесить.

В первую очередь необходимо определить, чем разные варианты решения отличаются друг от друга. Часто этого вполне достаточно, чтобы понять, какой из них следует выбрать.

Наоко Мацумото, преподаватель одного из университетов Японии, говорит, что современные студенты стали писать гораздо быстрее своих предшественников. Какое слово английского происхождения она упоминает далее, объясняя это?