Путь решения

Мушкетеры, отправившиеся за подвесками в Лондон, буквально напрашиваются. Три имени на «А», четвертый, соответственно, на «П» – Портос. Но бдительность заставляет усомниться: не слишком ли очевидно? Хоть и сказано, что вопрос простой, но не может же он быть настолько безыскусным! Стоит приглядеться к нему внимательнее. А ведь действительно, есть проблема. Допустим, псевдонимы двух мушкетеров – Атос и Арамис – можно считать именами. Но д’Артаньян – явно фамилия (звали его, на самом деле, Шарль, но это помнить необязательно). Не поискать ли четверку из другого известного произведения?

Ответ: «Ф». Фарлаф, Рогдай, Ратмир и Руслан – персонажи «Руслана и Людмилы», отправившиеся спасать Людмилу, похищенную Черномором.

* * *

В работе консультанта бдительность не менее важна. Исследования показывают, что более 20 % данных в аналитических отчетах компаний не проверяются на достоверность. Консультант обычно не имеет возможности проверить всю информацию, которую получает от заказчика. Поэтому особо ценным для консультанта является умение интуитивно находить подозрительные данные, быстро выявлять несоответствия и голословные утверждения. Часто ему могут помочь в этом современные аналитические системы, такие как BIS (Business Intelligence Service). Но «искусственный интеллект» пока не может полностью заменить собой острый взгляд и опыт аналитика.

Умение вовремя подвергнуть сомнению то, что кажется очевидным фактом, – тренируемый и оттачиваемый навык. Впрочем, некоторым из нас он присущ от рождения.

Несколько лет назад английская королева присутствовала на военных учениях. Наблюдая за действиями артиллеристов, она обратила внимание на то, что один солдат подносит снаряды, другой заряжает, третий наводит пушку и стреляет, а еще один стоит рядом и ничего не делает. На вопрос, зачем нужен четвертый, ей ответили, что он должен быть по уставу. Впоследствии выяснилось, что этот устав был написан несколько столетий назад. Тогда функция четвертого артиллериста была вполне осмысленной – он держал лошадей, чтобы не разбежались. После этого случая регламент был упрощен, что привело к существенной экономии денег налогоплательщиков. На протяжении нескольких веков никому не приходило в голову задаться естественным вопросом, чтобы проверить целесообразность устаревшей традиции.

Во многих случаях данные, с которыми приходится иметь дело консультанту, не просто подвергаются случайному искажению, а намеренно фальсифицируются. Практически любая проблема связана с человеческим фактором, поэтому очень часто есть люди, для которых выгодно сокрытие проблемной ситуации. Разумеется, информация, получаемая консультантом от таких людей, почти наверняка окажется недостоверной. Бывает и так, что кто-то из опрашиваемых экспертов не заинтересован в существовании проблемы, но ситуационно пытается использовать консультанта в своих целях – например, чтобы «подставить» кого-то из коллег. Поэтому опытный консультант считает достоверной только информацию, подтвержденную разными источниками или доказанную другими достоверными фактами, и всегда делает поправку на личные интересы, которые могут иметься у каждого, с кем приходится общаться в компании.

Даже то, что стало «общим местом» и никем не ставится под сомнение, может оказаться тщательно подготовленной ловушкой, в которую нельзя попадаться.

Гангстер Багси Сигел, построивший в Лас-Вегасе первое казино, был тонким психологом. Рассчитывая привлечь в свое казино как можно больше посетителей, он организовал масштабную PR-кампанию. Сигел хорошо платил журналистам, которые тиражировали придуманную им формулу: «Новичкам везет». На самом деле ни на какое особое везение новичку рассчитывать не приходится, скорее, наоборот – даже в азартных играх нужен опыт. Но фраза Сигела, что называется, ушла в народ, и желающих проверить ее на практике оказалось немало.

Когда консультанту приходится иметь дело с большим количеством данных, он, конечно, не может подвергнуть сомнению и проверить каждый факт, с которым столкнулся. Поэтому на первом этапе анализа данных приходится ориентироваться на интуицию и опыт, выделяя в отдельные блоки информацию, которая представляется достоверной, и те сведения, которые нуждаются в немедленной проверке. Это еще один навык, который обретается только в процессе практической деятельности.

Использование опыта