Путь победителя

Наиболее универсальный прием расположить к себе собеседника (при мастерском, конечно, исполнении) – это сказать ему хороший комплимент. Принято делать комплименты женщинам – им это нравится. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что они удовлетворяют важнейшую психологическую потребность в положительных эмоциях. Человек, удовлетворяю щий эту потребность, становится желанным собеседником.

Само собой, речь идет о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них. Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего определение. Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе. Комплимент отличается от лести именно тем, что делается небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает. Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество – за комплиментом как инструментом более тонким и действенным. Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и негатив. Всем известно отношение к рассказам рыбаков о размерах пойманных ими рыб. Но это пример из разряда самых безобидных, неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к долгим обидам.

С маленькими детьми провели следующий эксперимент:

Им дали задание, пообещав тому из них, кто справится с ним, большую конфету. Когда большинство участников выполнили задание, экспериментатор дал приз всем, в том числе мальчику, не справившемуся с заданием, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами – незаслуженная похвала не принесла удовольствия.

Слова «Не люблю комплиментов!» относят не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею. Ниже приведены правила, выполнение которых обеспечит комплименту успех.

Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему дает вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот. При комплименте происходит пристройка снизу: вы как бы возвышаете собеседника над собой.

Правила неотразимого комплимента

Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас превосходит (это несложно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним. Иначе есть опасность, что он прозвучит фальшиво.

Комплимент должен быть неявным. В том смысле, что услышанное адресатом не воспринимается им как комплимент, поэтому он верит услышанному. Если говорят: «Спасибо за комплимент», значит, условия данного правила соблюсти не удалось.

Комплимент должен давать простор для домысливания. Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить услышанное в лестном для себя ключе.

Мать слышит, что про ее ребенка некто сказал: «Какой красивый ребенок!» Ей, конечно, приятно. Она легко додумывает: «Ребенок красив, потому что красивы его родители, либо он ухожен, красиво одет, а это моя заслуга». Или: «Глядя на вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой, она сама домыслит, почему муж спешит домой.