Продает каждый!

– даете возможности для нетворкинга и для расширения связей (бывшие сотрудники всегда могут поделиться полезными знакомствами и связями с сотрудниками нынешними).

Рассылки

Самый простой способ оставаться на связи с бывшими сотрудниками – оставить их в списке рассылки корпоративных новостей (нужно только заменить их корпоративный адрес личным).

Во внутренних информационных рассылках не бывает секретных данных и конфиденциальной информации – беспокоиться об утечке информации вам не придется.

Зато вы сможете периодически напоминать прежним сотрудникам о компании, «касаться» их, держать в курсе ваших новостей – и дадите им возможность «продавать» свою бывшую компанию при удобном случае.

Продают F&F

Термин F&F (friends and family) – друзья и члены семей сотрудников – придумали в США.

Подключение их к продажам помогает увеличить продажи и продвигает бренд компании.

Вот основные возможности продаж через подход F&F (друзья и семьи сотрудников).

День открытых дверей

Дни открытых дверей для детей сотрудников проводят многие компании.

Обычно такой праздник организовывают в пятницу. Дети приходят в компанию, где работают их родители:

– им организовывают экскурсию по офису и другим помещениям;

– рассказывают о компании;

– угощают чаем со сладостями;

– дарят небольшие памятные подарки.

Иногда день открытых дверей делают для супругов сотрудников компании – они могут посмотреть на офис, производство, рабочее место, коллег и руководителей своей половинки.

Интересной необычной идеей может быть организация дня открытых дверей для ро дителей молодых сотрудников.

У этой идеи много плюсов:

– усиливается лояльность сотрудников к компании;

– родители еще больше гордятся своими детьми;

– и, вероятно, осознав, чем занимаются их дети, родители смогут помочь компании своими связями или опытом (руководитель компании должен постараться правильно пообщаться со всеми родителями своих молодых сотрудников

– «продать» им компанию, ее задачи и потребности).

Обучение

Программы обучения сотрудников могут быть расширены – бесплатно – и на друзей и членов семьи сотрудников.

Мы, авторы, часто проводим корпоративные тренинги и видим хорошие примеры: некоторые компании, оплачивающие обучение для своих сотрудников, не против того, чтобы на тренинг пришел кто-то из клиентов, бизнес-партнеров, а также друзей или членов семьи сотрудника (дети приходят часто – и это радует), если последним интересны темы маркетинга, личностного роста и эффективности и/или клиентоориентированности (но количество таких мест всегда ограничено – приоритет в обучении, конечно же, у сотрудников).

Подарки

Некоторые компании дарят подарки на праздники не только своим сотрудникам, но и их семьям.

Это в традициях многих американских компаний – и потихоньку этот обычай приходит и в российские компании.

Поздравления

Есть Новый год, есть День матери, есть День отца… и мудро поступают те компании, которые не забывают поздравить с этими праздниками родителей своих сотрудников (ведь их контакты у HR-службы есть).

Это мелочь, но очень приятная – она повышает лояльность сотрудников к компании и напоминает близким родственникам сотрудников о компании.

Особые условия покупки и скидки

Иногда компании предоставляют особые условия приобретения продукции компании или значимые скидки для друзей и членов семей сотрудников.

Это дает дополнительную лояльность сотрудников и дополнительный оборот (какими бы ни были скидки, компания редко продает себе в убыток).

Продает клиент

Высший пилотаж маркетинга – когда продукты или услуги компании продвигают и продают клиенты.

Узнаваемость вашего бренда растет, инвестиции в маркетинг снижаются, доходы растут… что еще нужно для коммерческого счастья?

Как сделать так, чтобы клиенты начали вас продавать?

Начнем с вопроса «кто? (кто из наших клиентов может продавать)», а потом перейдем к вопросу «как? (как клиенты могут продвигать и продавать)».

Кто?

Продавать могут все ваши клиенты – но лучшими продавцами будут:

1. Клиенты-фанаты.

2. Клиенты-звезды.

3. Клиенты-новаторы.

4. Клиенты-евангелисты.

5. Клиенты – ведущие пользователи.

Давайте разберемся, кто есть кто, и зададимся некоторыми вопросами.

Клиенты-фанаты: клиенты, которые любят вашу компанию и ваши решения (продукты/услуги). Это те клиенты, которые при опросе NPS (см. приложение 1) ставят вам оценки «9» и «10» и которые всем и всегда будут вас рекомендовать.

Это «золотой» актив вашей клиентской базы.

Мы где-то прочитали, что один фанат Starbucks потратил 100 тысяч долларов США на то, чтобы посетить 12 тысяч кофеен на всех континентах мира. Всем бы брендам таких фанатов!

Контрольные вопросы по этой целевой аудитории: – Проводили ли вы опрос NPS?

– Знаете ли вы своих клиентов-фанатов?

– Как вы поддерживаете отношения с ними? (рекомендуются рассылки, закрытые мероприятия, CEO-день, клуб клиентов, клиентский совет, подарки…).