Пора проснуться

Первостепенная задача оценки – обнаружить причины, обусловившие неудовлетворительную деятельность, и измерить ее последствия вместо создания сложных оценочных критериев или идеальных сценариев. Оценка должна способствовать активному участию, а не пассивному анализу. Она должна выявлять элементы успешной деятельности и конкретные шаги для ее улучшения. Она должна поощрять разнообразную и творческую реакцию и вознаграждать, а не наказывать готовность отступить и не согласиться. Оценка должна способствовать росту ответственности и командного духа, а не конформизма и послушания.

Единственной целью оценки должно стать улучшение деятельности. Это означает, что все члены организации должны быть вовлечены в оценку, участвуя в отборе критериев, в определении процесса оценки и в его документировании, в отслеживании прогресса и достижении намеченных результатов. Это подразумевает полное участие в процессе оценки и четкое разъяснение его целей и смысла, дабы каждый понимал, зачем он предоставляет информацию, и как она будет использована. Если определенная оценка требуется для поддержки решений по кадровым перестановкам или вознаграждениям либо для вынесения дисциплинарных взысканий или увольнений, она должна проводиться отдельно от совместной оценки деятельности, которая, в свою очередь, направлена исключительно на развитие. Любое непонимание цели или значения процесса обернется меньшей эффективностью, поскольку сотрудники постараются скрыть свои ошибки, вместо того чтобы признать их.

Моральные ценности – совмещаем теорию с практикой

Важнейшим приоритетом для нас являются моральные ценности, которые заключают наше поведение в определенные рамки. Эти ценности соотносят наше поведение с идеалами, а теорию – с практикой. Любая совместная оценка деятельности основана на определенных ценностях.

Если стандарты оценки разрабатываются без участия сотрудника, не предусматривая обсуждения, интерпретируются бюрократически, внедряются начальниками и слепо принимаются подчиненными, процесс оценки заканчивается тем, что у людей возникают дурные предчувствия, их судят в соответствии с чуждыми им ценностями, и, наконец, они полностью утрачивают желание что-либо менять. Но если эти ценности определяются с помощью совместной оценки, стандарты оценки обсуждаются, принимаются согласованно, свободно интерпретируются, а сотрудников поощряют к оцениванию друг друга, все участники процесса чувствуют себя лучше, поддерживают процесс и настроены на перемены, поскольку результаты оценки отражают общие ценности, идеалы и стандарты.

При совместной оценке деятельность сотрудника анализируется в соответствии с заявленными ценностями, согласованными всеми участниками. Это включает такие ценности, как умение слушать и слышать клиента, качество обслуживания клиента, сотрудничество в командной работе и целеустремленность в выполнении задачи. Такой анализ позволяет выявить различия между теоретическими и практическими ценностями, а затем согласовать их и использовать для улучшения деятельности.

Этого можно добиться, задавая следующие простые предварительные вопросы: «Что для Вас является ценностью?», «Как они соотносятся с Вашей работой?», «Как вы поймете, что успешно следуете им?», «Существуют ли различия между Вашими заявленными ценностями и тем, как Вы себя ведете на самом деле?», «Соответствуют ли результаты Вашей деятельности Вашим намерениям?» Эти и другие подобные вопросы позволяют сотрудникам стать более сознательными и искренними людьми, у которых слова не расходятся с делами. Эффективная оценка не только улучшает способности сотрудников к выполнению работы, но делает их энергичными и уверенными в собственных силах, становясь для них своеобразным трамплином на пути к совершенствованию.

Мы намного эффективнее можем достигать этих результатов и решать широкий спектр проблем в своей деятельности, подходя к процессу оценки демократически, с эгалитарными ценностями, над которыми не довлеют ни богатство, ни власть или должность. Поступая подобным образом, мы сообщаем, что совершенствование – это обязанность каждого, что все могут подвергнуться критике, а успех всех зависит от успеха каждого в отдельности.

Что мы оцениваем?