Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать

В процессе взаимодействия с подчиненными руководители должны начать понимать, что улучшение процессов в организации происходит через создание атмосферы взаимопомощи. При осуществлении помощи наиболее эффективно это делать, находясь в отношениях с другими членами организации. На первый взгляд руководителю может показаться нелогичным увидеть в подчиненных своих клиентов, которые нуждаются в помощи в процессе достижения, но на самом деле это наиболее эффективный способ руководства и лидерства. Таким образом, лидерство заключается в том, чтобы объединить процессы постановки целей и оказания помощи подчиненным в достижении этих целей.

Глава 9. Основные принципы и советы

Помощь – распространенный, но сложный процесс. Это точка зрения, комплекс моделей поведения, навык и важный компонент социальной жизни. Это ядро того, что мы называем командной работой, и важный ингредиент организационной эффективности. Это одна из самых важных вещей, которые осуществляют лидеры, и она лежит в основе процессов изменения. Но часто процесс помощи осуществляется неверно. Как помощники мы часто сталкиваемся с тем, что содействие, основанное на благих намерениях, отвергается или игнорируется. Как клиенты испытываем разочарование, что не получаем помощь, которая нам нужна, или получаем, но не ту. Нам также может казаться, что нам слишком много помогают. И, что хуже всего, иногда мы слишком поздно понимаем, что оказанная нам помощь была лучшей, и от этого чувствуем вину. В этой главе я сделаю некоторые заключительные выводы, дам правила и советы, чтобы разобраться с этим явлением, и обобщу некоторые идеи.

Готовность оказывать помощь

Несмотря на то что помощь – распространенный социальный процесс, он, как вы понимаете, не единственный. Наши отношения с другими людьми несут в себе и другие функции. Чтобы предлагать, давать и получать помощь максимально эффективно, мы должны уметь переключиться с любого дела, которым занимались, и быть готовы принять или оказать содействие. Это часть нашего воспитания, особенно когда текущая ситуация внезапно делает помощь чем-то обязательным или, по крайней мере, заставляет принимать решения. Этот импульс к помощи может идти вразрез с тем, что происходит.

Мы не знаем, когда незнакомец, друг или супруг обратятся к нам с просьбой; в этот момент мы можем быть заняты, расстроены либо просто не быть расположенными к оказанию помощи. Когда студенты или коллеги обращаются ко мне в мое личное время с рабочими вопросами, я чувствую раздражение, что они не могут самостоятельно решить свои проблемы, а если не знаю, как им помочь, или занят и не смогу уделить время – неловкость. Профессиональные помощники обычно не любят оказывать услуги в неофициальных ситуациях. Так, например, врач может не согласиться консультировать друзей на вечеринке или психотерапевт – не захотеть анализировать сон приятеля. Также мы можем отказаться указывать направление или давать совет, если опаздываем куда-то или торопимся закончить что-то.

Личные причины, мешающие оказывать помощь, могут возникнуть в любое время. Готовность помочь – это выбор, а не автоматическое согласие, предписанное культурными правилами, в соответствии с которыми любой человек обязан ответить на запрос о помощи. Если мы хотим быть полезными, мы должны знать о существовании внутренних конфликтов, которые могут возникнуть, а также о возможности сказать «нет».

Пожалуй, самые яркие примеры такого выбора можно заимствовать из моего водительского опыта. Если кто-то на соседней полосе включил поворотник, показывая желание перестроиться на мою полосу, мне доступны три варианта поведения: 1) пропустить эту машину, замедлив скорость; 2) отказаться уступать место; 3) сделать вид, что не увидел сигнал поворотника. Когда я расслаблен и никуда не спешу, то больше расположен к оказанию помощи. Когда я тороплюсь или пропуск машины вперед ухудшит мое положение на дороге (например, мне предстоит на следующем светофоре повернуть налево, а пропуск машины совершенно точно задержит меня), я не буду помогать.

Такой же выбор происходит, когда мы сталкиваемся с нищими и сборщиками пожертвований: я могу им что-нибудь дать, могу послушать их и ничего не давать либо могу перейти улицу, чтобы не встречаться лицом к лицу с попрошайкой. Важно осознать, что необходимость в помощи, вероятно, все время витает вокруг нас, так что нам нужно постоянно делать выбор, как к ней относиться: оказывать ее или нет.

Готовность принимать помощь