От разработчика до руководителя

Наладка дел в команде требует такого же упорства, как при устранении ошибок в системах. Когда я ищу системную ошибку, то прежде всего обращаюсь к лог-файлам и любым другим данным, учитывающим состояние системы, чтобы получить подробную информацию по событиям от начала сбоя. Когда вы имеете дело с командой, не обеспечивающей достаточный темп работы, просмотрите все возможные отчеты. Посмотрите чаты и электронную переписку в связи со сбоем, проверьте онлайн-тикетинг кода, данные по проверке и инспекциям. Что вы видите? Имеются ли сбои в разработке программы, занимающие много времени? Не больны ли сразу несколько работников? Не занимаются ли они взаимными упреками по поводу стиля программирования в своих комментариях к проверкам кода? Ощущается ли в атмосфере служебного общения команды подъем, когда ее члены обмениваются в чате неформальной информацией, или их связь носит сугубо деловой характер? Посмотрите на рабочий календарь членов команды. Не проводят ли они слишком много рабочего времени в совещаниях? Не манкирует ли менеджер личными встречами с работниками? Каждый в отдельности эти признаки еще не обязательно свидетельствуют о серьезных проблемах, но они могут обозначать вопросы, нуждающиеся во внимании.

Наблюдайте за командой

Может сложиться и так, что со всеми перечисленными выше моментами в команде дело обстоит нормально, но она все равно не выдает результат, а должна бы, по нашему мнению. Вы знаете, что работники в команде очень способные, что в целом они довольны своей работой и не перегружены мероприятиями по поддержке ПО. Так в чем же дело? Тут для вас настает время заняться потенциально неприятными расследованиями. Посидите на совещаниях команды. Вам на них скучно? А команде? Кто говорит больше всех? Часты ли в команде совещания с участием всего коллектива, когда основная масса только слушает, что говорит менеджер или менеджер по продукту?

Скучное совещание — это признак. Может быть, признак плохого планирования со стороны организаторов. Возможно, совещаний было слишком много, а информации — нет. Или члены команды чувствуют, что не могут реально помочь в определении направления движения команды или выбрать будущую работу. Скучные совещания — часто сигнал отсутствия здоровых столкновений в коллективе. На хороших совещаниях обсуждение вопросов бывает бурным, в результате на свет появляются мнения и идеи, до сих пор скрытые внутри команды. Если совещание заорганизовано и на нем не происходит настоящего разговора, то страдает креативность в обсуждении насущных проблем. Если люди боятся не согласиться или поднять волнующие их вопросы из страха ввязаться в конфликт либо если менеджер всегда задавливает конфликт, не допуская на совещании никаких разногласий, это очевидный сигнал, что в команде развивается нездоровая корпоративная культура.

Вместе с тем следует помнить, что, хотя команды и могут представлять собой черные ящики, у них есть общие свойства другого знаменитого ящика — того самого, с котом Шрёдингера15. Смысл эксперимента Шрёдингера в том, чтобы доказать: сам акт наблюдения за событием изменяет его исход, вернее, становится причиной исхода. То есть вы не можете присутствовать в команде и не изменить поведения ее членов одним фактом своего присутствия, сидя на совещаниях или участвуя в быстротечных летучках. Ваше присутствие изменяет манеру поведения команды и может затушевать проблему, волнующую вас по-настоящему. Так же учетная запись может привести к магическому исчезновению текущей проблемы с кодом, во всяком случае хотя бы на некоторое время.

Задавайте вопросы

Спрашивайте у команды, в чем ее цели. Могут ли члены команды их изложить? Понимают ли они, почему перед командой стоят эти цели? Если они не понимают целей своей работы, то их руководители (менеджер, технический руководитель группы, менеджер продукта) работают недостаточно, чтобы вовлечь команду в осмысленную работу. При любой мотивационной системе люди должны понимать смысл и ощущать связь с целями работы. Для кого они разрабатывают системы, как их работа может повлиять на бизнес компании, на клиентов, на команду? Принимали ли они какое-либо участие в определении целей и в разработке проектов, исполненных для их достижения? Если нет, то почему? Когда вы видите команду, занятую исключительно техническими программными проектами и пренебрегающую выпуском новой продукции или бизнес-интересами компании как приоритетными задачами, то, скорее всего, такая команда не понимает ценности своих задач и в этой связи не обладает достаточной мотивацией для работы.

Следите за динамикой процессов в команде