От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии.

Если у вас есть целевая страница или сайты, на которых веб-форма подписки — неотъемлемая часть воронки продаж, убедитесь, что она легко заполняема. Длинные, детализированные формы обратной связи очень трудно заполнить с мобильного телефона. Для начала лучше узнать имя и адрес электронной почты либо номер телефона. Вы можете поручить какому-нибудь сотруднику связываться с пользователями и собирать больше информации либо можете использовать адрес электронной почты, чтобы связаться с посетителем позже. Не забудьте о текстовой информации. Такие стратегии выглядят логично, но редко используются, потому что деловой мир довольно медленно реагирует на все более широкое применение мобильных устройств.

Типичные ошибки мобильных сайтов

Не думайте, что вся ваша аудитория использует (или не использует) мобильные устройства. Это, вероятно, самая огромная ошибка. Независимо от того, пользуетесь вы мобильным телефоном или нет, ваш целевой рынок либо некий сегмент этого рынка, вероятнее всего, использует его. И каждый год этот сегмент растет. Если нужны факты, проверьте Google Analytics. Данные подскажут, сколько людей просматривает ваш сайт, используя мобильные устройства. Примите это к сведению.

Не забудьте, что мобильные устройства — это не только телефоны. Планшеты и игровые устройства также позволяют выйти в интернет. Когда вы проектируете воронку продаж и сайт, рассмотрите все места и ситуации, в которых люди могут его просматривать. Сделайте точку конверсий более доступной. К счастью, планшеты настолько большие, что позволяют клиенту просматривать обычную версию сайта.

Не усложняйте! В зависимости от вашего бизнеса мобильный сайт должен быть максимально простым, подобно странице с абзацем текста и кнопкой звонка. Помните проблему Plinko®? Вы же хотите, чтобы посетители сразу попадали в воронку продаж с отсутствием или минимальным количеством отказов.

Не забудьте добавить призыв к действию в верхней части сайта и на каждой странице. Они наиболее важны на мобильном сайте. Сделайте их очевидными, множественными и простыми в использовании.

Не забудьте об электронном адресе, вписывающемся в общую картину. Когда вы общаетесь с потенциальными и реальными клиентами с помощью электронных писем, помните: они также способны проверять электронные ящики с мобильного телефона. Ловушка в том, что чтение электронных писем подобно чтению сайтов с мобильного экрана: никто не хочет ждать, пока загрузятся картинки, или прокручивать километры бессмысленного текста в попытках найти призыв к действию. Пусть ваши электронные письма будут оптимизированы для чтения с мобильного устройства.

Не забывайте о различных ожиданиях для различных операционных систем. Имеется в виду Android в сравнении с iPhone, с iPad, с Android для планшетов, в сравнении с тем, что будет дальше, не говоря уже об отличиях в их размерах. Разные пользовательские платформы имеют разные стандарты и ожидания. Например, многие телефоны базируются на Android, но все они неодинакового размера. Даже iPhone выпускает модели с отличающимися экранами. Если ваша аудитория велика, есть смысл задуматься о создании отдельных воронок продаж для разных платформ. Как я уже упоминал в главе о графическом дизайне, это имеет отношение к адаптивному дизайну, немало значащему для показателя конверсии. Именно так я люблю определять адаптивный дизайн: он соответствует людям, тому, где они находятся и откуда пришли, что думают. Нельзя учитывать только размеры экранов их устройств.

Не забывайте о мобильной коммерции. В начале становления интернета люди боялись оглашать на сайте данные кредитной карты. Потребовалось немало времени, чтобы электронная коммерция приобрела широкую популярность, и в наши дни клиенты чувствуют себя гораздо безопаснее, используя онлайн-форму заказа. Аналогичные вещи происходят с мобильной коммерцией. Как только банки стали использовать мобильные приложения, люди привыкли совершать покупки через мобильные телефоны. Если вы принимаете заказы онлайн или имеете сайт-корзину, подумайте о восприятии пользователей, когда они производят оплату с телефона. Это еще одна отличная причина поощрить ваших клиентов создать учетную запись и сохранить данные кредитной карты в файле. Чтобы сделать заказ с мобильного, посетителю нужно лишь ввести адрес электронной почты и пароль, и это гораздо проще, чем набирать данные кредитной карты на клавиатуре телефона.

ГЛАВА 13. Как оптимизировать трафик для конверсий