Общайся лучше, чем Карнеги. Как побеждать в играх, в которые мы все играем

Упражнение 87. «Мягкая критика»

В идеале вам нужно научиться сдерживать себя, когда хочется кого-то покритиковать; если же последнее необходимо – научиться делать это мягко, не обижая человека.

Прокрутите в памяти последний месяц своей жизни. Как часто вы указывали окружающим на их ошибки, недостатки, промахи? Как окружающие восприняли ваш наскок? Ответьте честно, какая реакция вам встречалась чаще: благодарность за критику или обида? Сказалось ли это на ваших дальнейших отношениях? Если был конфликт, удалось ли его сгладить?

Подумайте, можно ли было указать человеку на ошибку иным способом? Скажем, косвенно? Подумайте, подберите нужные фразы, приемлемые приемы поведения. Удалось бы вам избежать конфликта, если бы вы воспользовались таким методом преподнесения критики?

Поставьте себе за правило в будущем использовать только такую, мягкую, критику. Для этого научитесь контролировать свою реакцию: как только вам захочется прибегнуть к критике, соберите волю в кулак и промолчите. Затем сделайте вздох полной грудью, наполните легкие воздухом до отказа, задержите дыхание. Медленно посчитайте до шести, аккуратно выдохните. Освобождайте легкие постепенно, без толчков. После этого желание говорить резкие вещи собеседнику должно пройти.

Если же вы все еще полны желания расставить все точки над i, делайте это спокойным тоном, мягко, выбирайте фразы, которые не ранят вашего оппонента.

Преподносите ваше высказывание не как критику, а как совет. Сразу же предложите решение проблемы. И, разумеется, предложите свою помощь.

Упражнение 88. «Новая модель поведения»

Вспомните какой-нибудь запомнившийся вам случай, когда вы покритиковали кого-то, указав человеку на его ошибки, и в итоге у вас испортились отношения. Представьте, что ситуация спроецирована на огромный экран. Убавляя яркость лампы в проекторе, вы постепенно «размываете» картинку на экране. Пока она не исчезает полностью.

Подумайте о том, как иначе можно было бы повести себя в той ситуации, мягко указав человеку на ошибки, и при этом не только не обидеть, но помочь ему. Как бы вы повели себя, если бы подстроились и посмотрели на ситуацию его глазами? Найдите подходящие слова и действия, которыми можно было бы заменить ваши прежние критические замечания.

Например:

• кто-то намусорил – можно, вместо того чтобы ругаться, подмести у него на глазах – эффект будет сильнее, чем от ругани;

• кто-то неграмотно пишет – подарите ему орфографический словарь;

• курильщику расскажите про фильм, где показан ужасающий вид легких у курящих людей.

Найдите свои варианты подобного поведения. Представьте, что вы ведете себя именно так, «включите проектор» и спроецируйте на экран новую яркую и четкую картинку.

Полезные советы

• Если человек ошибся, не критикуйте.

• Поощрите его, а затем дайте совет или просьбу.

• Если ситуация требует немедленного вмешательства:

1. Не критикуйте.

2. Исправьте чужую ошибку.

3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом.

Давайте людям то, что они хотят получить

Никто из нас не может абсолютно всего в этой жизни добиться самостоятельно. Мы все нуждаемся в помощи других людей. Если бы мир был устроен иначе, человечество просто не смогло бы выжить: каждый замкнулся бы в собственном самодостаточном мирке, где жил бы в безвестности и так же в безвестности умер.

Чтобы получить что-то, нам обязательно нужны поддержка, помощь или совет другого человека. Но как заставить другого обеспечить нам эту поддержку и помощь?

Давайте людям то, что они хотят получить!

На первый взгляд, это кажется не совсем логичным. Ведь это нам нужно получить что-то от людей, а не отдавать им что-то свое.

Но представьте себе такую ситуацию. К примеру, вас вызывает начальник и говорит: «Я хочу, чтобы вы оставили все свои дела и съездили на другой конец города по такому-то делу». Поедете ли вы? Конечно. Ведь это ваш начальник! А если бы этот человек не был вашим руководителем? Если бы ваш коллега или сосед, встретив вас на улице, сказал бы подобную фразу? Наверняка бы вежливо (или не очень, в зависимости от вашего воспитания и отношений с этим человеком) отказались, сославшись на важные дела. А что бы вы подумали? «Он хочет! Сейчас, все брошу и поеду, куда ему надо! Совсем люди совесть потеряли, так и норовят на шею сесть».

Точно такие же чувства испытывает каждый человек, когда вы сообщаете о своих желаниях, которые они почему-то должны исполнять.

• «Я хочу, чтобы ты окончил четверть без „трояков“», – говорит мать сыну-школьнику.

• «Я хочу, чтобы ты устроился на другую работу, где больше платят», – заявляет жена мужу.