Общайся лучше, чем Карнеги. Как побеждать в играх, в которые мы все играем

Когда вы начинаете кому-то что-то доказывать, то непременно встаете на одну из нездоровых позиций: Родителя или Ребенка. Взрослый человек не нуждается в том, чтобы собеседник непременно принял его точку зрения. Разница во мнениях – это абсолютно нормальная ситуация. Тем более, что у каждого человека – своя судьба, своя история жизни. В том числе и у вас самих.

Вспомните, каким вы были 5, 10, 20 лет назад. Мысленно вернитесь в свою юность (молодость, зрелость…). Даже если в вашей жизни все складывалось самым радужным образом, наверняка в прошлом найдутся моменты, вспоминая которые вы испытываете неудобство или даже стыд. Сейчас, с высоты прожитых лет и приобретенного опыта, вы понимаете, как глупо вели себя тогда.

Скажите, прислушивались ли вы когда-нибудь к голосу разума, исходящему со стороны? Внимали ли увещеваниям, советам или критике? И если да, то как вы себя после этого чувствовали?

Скорее всего, и в вашей нынешней жизни случаются ситуации, когда вы, мягко говоря, поступаете не совсем правильно. Однако если кто-то в этот момент решится вас критиковать, особенно публично, – вы вряд ли согласитесь с ним, даже если его аргументы будут столь же неопровержимы, как таблица умножения.

Дейл Карнеги утверждает, что самые вредные слова на свете – вовсе не грязные ругательства или проклятия (хотя в них, разумеется, нет ничего хорошего). Хотите знать, как, по мнению Мастера человеческих отношений, звучит самая вредная на земле фраза?

«Сейчас я докажу тебе это».

Эти пять слов способны так уязвить человека, что из лучшего друга он может превратиться в злейшего врага. История знает немало серьезных конфликтов, в том числе и военных, возникших только из-за того, что одному человеку взбрело в голову доказывать другому его неправоту.

Повлиять на человека можно лишь одним способом:

• сначала поставить себя на его место;

• понять, почему он считает себя правым;

• принять его право на свою собственную, хоть и отличную от вашей, точку зрения.

И уже потом спокойно обсудить то, что стоит между вами, найдя как различия, так и точки соприкосновения.

Упражнение 82. «Молчание»

Когда в следующий раз ваш собеседник выскажет мнение, которое вызывает у вас протест, выполните такую практику.

Выслушайте до конца, не перебивайте и не возражайте.

Если вы не согласны по всем пунктам – не сообщайте об этом человеку, по крайней мере сразу. Просто помолчите. Дайте себе время успокоиться. Главное – подавить порыв оспорить чужое мнение. Вы можете попросить объяснить вам поподробнее, что человек имеет в виду. Пока он будет объяснять, успокаивайтесь. И лишь когда вы достигнете олимпийского спокойствия – высказывайте свою точку зрения на предмет спора.

Если же спокойствия нет – молчите.

Упражнение 83. «Проявить уважение»

Всякий раз, выслушивая чужое мнение, придерживайтесь следующего алгоритма.

• Мысленно скажите себе: «То, что говорит этот человек, для него важно».

• Постарайтесь понять, почему это для него важно. Если вы не знаете наверняка почему – придумайте собственную причину.

• Подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой. Представьте себе такую ситуацию.

• Мысленно скажите человеку: «Я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю». Если уместно – скажите это вслух.

Как видите, алгоритм совсем несложный. И выполняется он очень быстро – гораздо быстрее, чем вы о нем прочитали.

Это упражнение универсально, и применяется оно как в неформальном, так и в формальном общении.

Всякий раз, когда вы слышите что-то, что хочется оспорить, напоминайте себе о том, что для вашего собеседника это крайне важно.

Постарайтесь понять, в чем эта важность заключается, почему он настаивает на этой точке зрения. Понимание поможет вам отказаться от спора.

Упражнение 84. «Сохранить авторитет собеседника»

Порой совет «не спорить и никому ничего не доказывать» воспринимается как призыв к отказу от собственной позиции.

Вас гораздо больше должно заботить то, чтобы сохранить авторитет собеседника. Ведь бывает так, что люди говорят невероятно глупые вещи, такие, за которые всем окружающим приходится краснеть. Как поступать в этом случае?

Когда кто-то при вас говорит откровенно глупые вещи, не спорьте, а последуйте одному из трех следующих советов.

• Согласитесь с этой глупостью. Однако помните, что это возможно только в том случае, когда то, что говорит собеседник, не оскорбляет никого из других людей.

• Оправдайте его слова каким-либо обстоятельством, дайте возможность человеку «сохранить лицо».

• Переведите его слова в шутку. Для этого постарайтесь найти в этих словах новый смысл, который первоначально в них не вкладывался. Но будьте внимательны: если человек не настроен шутить и говорит вполне серьезно, вы можете еще больше обидеть его. Будьте тактичны.

Это упражнение универсально действует как при формальном, так и при неформальном общении.

Упражнение 85. «Увести от опасности»