Для большинства людей важно не то, что говорят, а то, как говорят. В процессе общения больше всего внимания (свыше 55 процентов) мы обращаем на язык тела: жестикуляцию, позу, мимику. Человек также придаёт значение интонации, тембру и громкости голоса (примерно 38 процентов внимания) и лишь в последнюю очередь самим словам (в среднем не более 7 процентов). Поэтому, если вы хотите, чтобы вас услышали правильно, подумайте над тем, как это лучше сказать.
Секрет № 12. Голос
Бывают ситуации, когда ваш собеседник вас не видит, например, при разговоре по телефону. В этом случае вашим главным инструментом будет голос. Вы можете вести собеседника тембром или громкостью голоса, ставить акценты на ключевых словах. Если у вас хорошо поставленный голос, то вам будет проще его использовать для управления другим человеком. Правильные слова в этом случае играют большую роль, чем при прямом контакте. Перед важным разговором отрепетируйте, что и как вы хотите сказать.
Секрет № 13. Подсознание – самый честный собеседник
Склонен человек врать или нет, его подсознание практически никогда не обманывает. Поэкспериментируйте. Встаньте перед зеркалом и попробуйте честно ответить на ряд простых вопросов. Отвечать можно только «Да» или «Нет». Вы любите пить кофе? У вас три уха? Вы говорите по-японски? Обратите внимание, когда вы отвечали «Нет», вы непроизвольно опускали глаза, покачивали головой, раскачивали рукой или ногой из стороны в сторону. Ваше тело выражало отрицание. Когда же ответ был положительным, то вы непроизвольно кивали, расслабляли плечи и всем своим видом выражали согласие.
Теперь попробуйте на те же вопросы ответить неправду. Обратите внимание, несмотря на то, что вы говорите «нет», на утвердительный вопрос вам ужасно хочется слегка кивнуть или сделать любой другой свойственный вам жест утверждения. Аналогичная реакция будет, если вы попытаетесь ответить «Да» на вопрос, требующий отрицательного ответа. Вы можете заметить, что вам хочется либо опустить глаза, либо слегка качнуть головой.
Из этого небольшого эксперимента следует, что наше подсознание всегда говорит правду независимо от того, что мы говорим. Это касается абсолютно любого человека. Поэтому, если вы будете обращать внимание на язык тела своего собеседника, вы всегда сможете определить, насколько честен он с вами.
Секрет № 14. Калибровка «верю – не верю»
Для того чтобы чётко откалибровать человека на сигналы согласия и несогласия, задайте ему несколько вопросов, на которые он вам даст стопроцентно честные ответы. Например, если вы знаете, что у вашего собеседника есть машина, вы можете расспросить о ней, какой она марки или цвета. Можно спросить о домашних животных, обычных вещах – о чём угодно, главное, чтобы вы заранее знали правильные ответы.
Варианты вопросов: «Есть ли у вас машина?», «Вы ездите на Ситроене?», «Вы любите кошек?», «Ваша дочка занимается танцами?» и так далее.
Не стоит процесс калибровки превращать в форменный допрос, это может дать противоположный эффект. Вместо того чтобы наладить доверие, вы, наоборот, будете вызывать подозрение. Ваши вопросы должны быть естественными, чтобы человек не заподозрил вашего желания подобрать к нему ключик.
Секрет № 15. Как определить визуала
Визуала очень легко определить в толпе. По статистике, это один из самых популярных типов восприятия среди жителей нашей страны. Визуалы часто обращают внимание на видимые качества, такие как цвет, яркость или контрастность.
Внешне они напоминают стержень: прямая поза, приподнятые плечи и судорожные напряжённые движения верхней части тела. Они любят держаться от людей на удобной дистанции, чтобы было лучше видно. Их взгляд обычно скользит поверх толпы, они редко встречаются с людьми взглядом. Чаще всего у них высокий громкий голос, а речь слегка торопливая. Главное их правило «Посмотри, чтобы услышать».
Секрет № 16. Как определить аудиала
Если ваш друг большой меломан и не расстаётся с плеером, скорее всего, он относится к категории аудиалов. Люди этого типа предпочитают доверять больше тому, что они слышат, чем видят.
Внешне аудиалы часто кажутся неуверенными в себе. В теле чувствуется напряжённость, прямая спина, чуть наклонена голова, как будто они вслушиваются, могут делать как плавные, так и резкие движения.
Такие люди не любят смотреть в глаза, поэтому часто опускают их, чтобы не встретиться с собеседником взглядом. Речь таких людей тороплива, многословна, а голос мелодичный и ритмичный. Часто таким людям присуща мнительность. Они любят не только слушать, но и подслушивать. Девиз таких людей «Чтобы услышать, не смотри».
Секрет № 17. Как определить кинестетика