Нет значит нет. Как перестать быть удобным и научиться говорить «нет» без угрызений совести

«Я бы с радостью помог тебе в любой другой день. Но сегодня никак. Вот послушай, какой у меня график. К 17:00 я должен сдать два больших проекта. На каждый уйдет по два часа. Еще у меня три встречи, минимум на 45 минут каждая, а может, и больше. Во второй половине дня у меня видеоконференция на полчаса. А в промежутках надо кое-кому перезвонить, ответить на кучу имейлов и еще как-то умудриться пообедать. У меня в прямом смысле нет времени помочь с переездом».

Чтобы этот подход сработал и не вызвал чувства вины, день и вправду должен быть загружен. Иными словами,имитациябурной деятельности не поможет.

Подробно расписывая свою загруженность, вы даете понять, что у вас есть обязанности, пренебрегать которыми вы не намерены. Но в то же время у просителя не сложится впечатления, что вы просто отталкиваете его. Наоборот, станет ясно, что вы действительно не в состоянии протянуть руку помощи.

Поняв, как вы загружены, мало кто рискнет торговаться и уговаривать вас.

Совет-бонус № 1. Будьте непреклонны

Вам обязательно встретятся люди, которые не согласятся с вашим «нет». Услышав отказ, они будут настаивать на своем. Будут уговаривать вас, пуская в ход лесть, эмоциональное манипулирование или даже прямые угрозы.

Во-первых, уясните, что вы не можете контролировать чужое поведение. Если кто-то продолжает настаивать, получив отказ, напомните себе, что его напористость ни в коем случае не должна повлиять на ваше решение. Просто некоторые люди таковы по натуре.

Во-вторых, как только у вас возникнут колебания, настырный проситель сразу же это увидит и усилит хватку. Он заметит лазейку и не преминет ею воспользоваться.

Поэтому, решив отказать в просьбе, будьте непреклонны в своем решении.

Если вы руководствовались правильными соображениями, у вас нет никаких оснований в себе сомневаться.

Один из способов сохранить свои позиции, когда проситель усиливает напор, – открыто признать это. Так, вы можете сказать:

«Шэрон, я знаю, что ты не любишь слышать слово „нет“ и всегда настаиваешь на своем. Но я не передумаю».

Еще одна тактика – задавать прицельные вопросы, которые заставят просителя объяснить, почему он обращается именно к вам. Например, такой:

«А ты обращался к кому-нибудь еще?»

Или такой:

«Я не тот, к кому нужно идти с твоей просьбой, так как не разбираюсь в этом. Ты уже подходил к Карлу или Джанет, нашим местным экспертам?»

Некоторые люди упорствуют даже после того, как им ясно дали понять, что просьба не будет выполнена и решение останется неизменным. Они могут попытаться вовлечь вас в переговоры или даже потребовать объяснить причину отказа. В таких случаях не грех самому проявить настойчивость. Не бойтесь давать им отпор. Можно ответить так:

«Послушай, Сэм, дай-ка я сэкономлю твое время. Я не буду тебе помогать с этим проектом. И можешь быть уверен – я не передумаю».

И пусть подобные формулировки не вызывают у вас вины. Здесь нет ничего грубого. Вы просто прямо заявляете, что все попытки уговорить вас изменить свое решение совершенно напрасны. Возможно, ваша прямота неприятно поразит просителя, но помните, что это ни в коем случае не ставит под сомнение правильность вашего решения. Это просто реакция, причем лежащая вне вашего контроля.

Проявляя непреклонность при отказе, вы получаете еще одно преимущество. Если вы будете регулярно использовать эту тактику, со временем окружающие поймут, что вас не проймешь ни манипуляциями, ни запугиваниями, ни другими видами давления.

Совет-бонус № 2. Будьте вежливы

Когда проситель становится грубым и требовательным, трудно продолжать разговор в вежливом тоне. Так и тянет ответить в том же духе, хотя бы для того, чтобы показать, что с вами так нельзя. И подавить порыв очень непросто. Но если вы хотите управлять мнением окружающих о себе, без этого не обойтись.