Есть много причин перенаправлять просителей к другим людям. Допустим, вы можете так сделать, если знаете того, кто разбирается в данном вопросе лучше вас. Например, ваша подруга Джоан, писательница, просит вас прочесть ее рукопись и выступить в роли критика. Но на полноценный критический разбор требуется не только время: нужно проанализировать темп повествования, качество диалогов, логичность ракурсов изложения и другие элементы литературного произведения. Это повод перенаправить подругу к кому-то более подкованному. Можете сказать так:
Обратите внимание, вы не говорите «нет» и не оставляете Джоан в подвешенном состоянии. Хоть вы и отклоняете просьбу, но все равно помогаете, давая потенциально полезный контакт квалифицированного специалиста.
Вот еще один пример. Предположим, коллега по имени Стивен просит вас проанализировать выполненный им финансовый анализ некоего проекта. Вы менеджер, в таких вопросах разбираетесь слабо, но у вас есть на примете тот, кто в них силен. Вы отвечаете:
И снова вы не оставляете Стивена в подвешенном состоянии без вариантов. Вы подсказываете, кто мог бы помочь ему лучше всего. И помогаете наладить контакт с Тоби, предложив сослаться на вас.
Иногда имеет смысл перенаправить просителя к тому, кто работает над сходным проектом или разделяет схожие интересы.
Представим, что ваш двоюродный брат (назовем его Франклин) приглашает вас поиграть с ним в гольф. Вы не интересуетесь гольфом и собираетесь отклонить приглашение. Однако вместо того, чтобы оставить Франклина играть в одиночестве, вы упоминаете вашего общего знакомого Тома, который обожает гольф. Вы можете сказать так:
Перенаправляя просителя к тому, кто лучше вас разбирается в нужном вопросе, вы все равно помогаете ему, пусть и не можете выполнить просьбу.
Это отличный способ отказать, не испытывая вины. Тем более что вы рекомендуете ему человека, более подходящего для его целей.
Это мой любимый способ говорить «нет». Он не оставляет просителю лазейки оказывать давление с целью склонить на свою сторону.
Вот как он работает.
Предположим, у вас сегодня столько дел, что они займут почти весь день. Вы знаете это точно, так как умеете рассчитывать, сколько времени нужно на выполнение той или иной задачи. А теперь представьте, что друг просит вас помочь ему с переездом. Вы прикидываете, что на это уйдет минимум три часа. Учитывая вашу занятость, вы никак не сможете взяться за эту задачу. В просьбе придется отказать.
Можно просто сказать:
Так разговор и пойдет: шаг вперед, шаг назад. Чтобы остановить этот процесс, распишите другу свой день и объясните, почему у вас нет времени на помощь. Например, вы можете сказать: