Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Компания, корпорация могут раздать приложение своим работникам, самым любимым клиентам, которые не обидятся на баги, а дадут обратную связь, или не столь важным клиентам – даже если и уйдут, не так страшно.

Получаем обратную связь, чиним баги, показываем большему количеству пользователей – это уже несколько десятков тысяч человек, проверяем снова, исправляем баги.

После этого выпускаем продукт для всех.

Не обязательно просить пользователя заполнить анкету, существуют автоматизированные инструменты, которые передают информацию разработчикам.

Баги есть всегда, не бывает продуктов без них. Известны неоднократные случаи того, как запуск космических кораблей переносится или отменяется из-за неисправностей. Хотя в этом случае контроль качества исключительный. Задача при выпуске приложения – минимизировать количество багов, когда продукт попадает к пользователю.

На что стоит еще ориентироваться, чтобы оценить эффективность приложения?

1. Количество скачиваний

Выше отмечалось, что показатель не очень информативный в некоторых случаях, но все же именно на него все смотрят в первую очередь. Если метрика высока, приложение попадает в топ Арр Store и Google Play.

Заранее определите идеальное количество скачиваний, например, установите процент от всех ваших клиентов, которые могут стать потенциальными пользователями.

2. ROI – коэффициент возврата инвестиций

При разработке приложения нужно считать ROI: сколько денег вы заработаете с одного человека, за все время, пока он пользуется приложением. Чем выше затраты на вовлечение пользователей и разработку приложения, тем выше должен быть ROI.

Если вы обратитесь к сторонним исполнителям за маркетинговым продвижением, услуги по привлечению пользователя в ваш продукт могут стоить около 8 долларов за человека. Набрать трафик в тысячу пользователей, соответственно, обойдется вам в 8000 долларов. При этом вы должны заработать более 8 долларов на пользователе.

3. Retention Rate (RR) – коэффициент удержания пользователя

Эта метрика показывает процент пользователей, которые вернулись к вам после скачивания. Показатель Retention Rate со временем падает, ведь часть людей от вас уходит, и ваша задача – сделать это падение более медленным. Чтобы рассчитать RR, нужно количество пользователей, запустивших приложение на первый (второй, третий, четвертый и так далее) день после скачивания, разделить на общее количество скачавших.

Эту метрику можно определить с помощью специальных сервисов сбора статистики.

Смотрим на примере.

Пользователи активно пользуются приложением в первую неделю запуска. Но спустя месяц в него возвращается лишь 20 % пользователей. Это говорит о том, что продукт содержит фичи, удерживающие пользователя вначале, но дальше потребность обращаться к приложению у него не формируется.

Исключим плохое качество, и тогда причиной падения станет то, что приложение выполнило цель и перестало быть нужным половине пользователей.

Высокий RR важен, если приложением, по вашей задумке, человек пользуется постоянно. Скажем, у вас курс по изучению английского языка, и пользователь должен заходить в него каждый день: выполнять уроки, учить слова. Иначе привычка не сформируется, человек рано или поздно (но скорее все же рано) не вернется к вашему продукту.

И наоборот, падение RR не будет критичным, если пользователь обращается к вашему приложению время от времени. И эта необходимость может возникать раз в месяц, в квартал или даже в год.

4. Количество / доля транзакций

Как и предыдущие два критерия, не всегда однозначная метрика.

Вариант первый. Показатель растет, и благодаря приложению число клиентов и покупок растет. Значит, вам удалось создать продукту которого растет и виральность: пользователи делятся им друг с другом, клиентская база растет.

Вариант второй. Количество транзакций увеличивается в приложении, а на сайте падает. Это значит, что ваши клиенты переходят в смартфон, а обороты при этом не растут. Результат вложенных инвестиций нулевой. В этом случае рост метрики не говорит ни о чем. Нужно увеличивать либо число клиентов, либо число транзакций внутри приложения.

Есть и еще один вариант: вы запускаете приложение вместе с новым бизнесом. Тогда рост транзакций может демонстрировать просто удачную маркетинговую стратегию, а не качество приложения.

Обратная связь

Обратная связь необходима.

Во-первых, это этично. Довольный клиент продолжает использовать приложение, приводит своих друзей. Самый довольный пользователь – это тот, на чью проблему обратили внимание и решили ее, обратившись к нему лично.

Наверняка все видели под приложением нечто похожее: