Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

В бизнесе очень часты «дискуссии» по поводу: «Надо ли увеличивать объем продаж?» Стандартно отвечают: «Конечно, надо!» Я всегда ради шутки говорю: «Если у вас проблемы с продажами, возьмите меня к себе – я за десять дней увеличу ваши продажи в пять раз!» Удивляются: «Ты что, волшебник?» – «Конечно! Я снижу цены в десять раз и всё распродам!» – «Так подожди, мы имели в виду…» А кто это уточнял и конкретизировал? Как ответить на вопрос об увеличении объема продаж без конкретизации, как минимум, таких обстоятельств: продаж чего – товаров или услуг, каких продаж – оптовых или розничных, прибыльных или убыточных, местных или региональных, в штучном или финансовом эквиваленте?

Другой пример. Есть 200 апельсинов и 2 продавца. Кто продал больше? Тот, который 100 апельсинов продал одному покупателю или тот, кто продал по 1 апельсину 100 покупателям? Даже если финансовый результат один и тот же. Кто продал больше? А что значит «продал больше»? Кто больше затратил усилий: тот, кто оформил 100 договоров или один? А с маркетинговой точки зрения, кто продал больше? Тот, который сформировал 100 покупателей или тот, кто сформировал только одного? Пока мы не договоримся и не конкретизируем все значимые аспекты этой работы, все это ведет к ненужным спорам, обвинениям в некомпетентности, отрицанию ценностей, эмоции льются через край: «А ты…! А я\. …!» Проявляется агрессия, манипуляции и т. д., в основе которых – нарушение технологий мудрости, в частности, «принципа конкретности».

9. «Принцип относительности (неабсолютизации)»

По большому счету, это не очень удачное название, поскольку только в физике известны, по крайней мере, три принципа относительности (принципы относительности Галилея, Пуанкаре, Эйнштейна). Но трудно найти другое подходящее название. Этот принцип иначе может быть назван еще «принципом неабсолютизации».

При исследовании любых явлений никакие признаки этих явлений, как и сами эти явления, нельзя доводить до абсолюта: любая самая здравая мысль, доведенная до абсолюта, превращается в абсурд. Не абсолютизируй ничего, даже вышеперечисленные принципы мудрости.

Именно эта технология мудрости метафорически выражена и положена в качестве некоего эпиграфа к гл. 1 нашего издания:

Мир вращается вокруг ценностей и чувства меры

То, что мы здесь на протяжении всей главы излагаем рационально и технологично народная, врожденная или Богом дарованная мудрость давно схватила в известной пословице, которую все вы знаете: «Заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет».

Технологии мудрости – это безусловная ценность? Конечно. Но и они, доведенные до абсолюта, превращаются в абсурд. Например, мы решаем конкретный вопрос увольнения сотрудника за непрофессионализм. Можем, конечно, абсолютизировать «принцип всесторонности» и рассматривать его со всех возможных точек зрения: он не просто сотрудник, он еще и отец, и брат, и муж, и сын, и чей-то друг, житель планеты Земля и при этом хорошо вышивает крестиком… А принцип историзма: как он вел себя в утробе матери, в яслях и в детском саду, в этом и том замечен не был… Но есть ли в этом необходимость? И вот здесь мудрость не абсолютизации является балансом: как не переборщить ни с какой из этих технологий мудрости. Мы становимся объектами манипуляций, когда этого не понимаем, и становимся объектами абсолютизации каких-либо подходов. К примеру, когда абсолютизируем материальную составляющую, как главную и единственную причину производительности труда и т. п.

Как видим, ничего экстраординарного в принципах мудрости нет. Многие люди неосознанно или интуитивно применяют их в повседневной жизни и в бизнесе. Зачем же мы так подробно перечисляли эти технологии?

Для того чтобы структурировать мышление и «вытащить» их с уровня подсознания и интуиции на уровень активного использования и противостояния манипуляций с ними. В технологиях мудрости заложена эффективность управленческих решений, которую невозможно повысить без этих, казалось бы, простых вещей. Да, кто-то делает это интуитивно, но, повторимся, интуицией невозможно поделиться, невозможно интуитивно повысить эффективность менеджерского звена в компании. Кроме того, эти принципы лежат в основе стратегического мышления и профессионализма управленца. Профессионал не может не быть мудрым человеком.

Перечисленные принципы, кстати, помогут нам определиться с такими понятиями как «мудрость», «мудрый поступок» и «мудрый человек»