Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

– анализ для обозначения каких-либо (не конкретизированных) мыслительных процедур, «Анализируй!» – как аналог «Думай».

– анализ как разложение целого на части

В этой технологии мы используем термин «анализ» в третьем значении:

При исследовании любых явлений, рассматривай их как систему, как некое целое, состоящие из каких-либо частей и элементов – анализ

При исследовании любых явлений, рассматривай их как элементы или части каких-либо других систем – синтез

Для иллюстрации приведу очень простой пример: есть планета Земля. С вашей точки зрения, какие науки изучают это явление с точки зрения внутренней, а какие с точки зрения внешней системности? И многие ответят правильно: геология – с т. зр. внутренней, астрофизика и астрономия – внешней системности. Хорошо, если бы вы смогли это подтвердить.

Манипуляции или ошибки в коммуникациях возникают, когда мы неосознанно или умышленно игнорируем внутреннюю или внешнюю структуру рассматриваемого явления.

Так, на примере бизнеса неправомерно, неадекватно, а может быть и манипулятивно обвинять персонал в неэффективности бизнеса, не учитывая его как некую систему со своей внутренней структурой, не беря во внимание и внешнюю среду бизнеса, да и их взаимосвязь.

Сам персонал в бизнесе как некоем целом является важной, но не единственной частью, не единственным его элементом – наряду с другими ресурсами, а также целями, технологиями и самой структурой управления.

И если мы не подвергаем сам бизнес анализу, то становимся объектом манипуляции, когда из многообразия целостной структуры выделяем только один какой-то элемент. Кстати, поговорка в тему: «Мал золотник, да дорог». Это метафорическая интерпретация «принципа внутренней системности», сам по себе «золотник», как мы видим, играет маленькую роль, но являясь элементом какой-то большой системы, приобретает весомое значение, и мы должны это иметь в виду.

Кроме внутренних факторов, влияющих на эффективность бизнеса, есть и внешние. Нельзя их адекватно выяснить, если мы не рассматриваем вопрос: а элементом каких других систем является наш бизнес и какие это системы, то есть осознанно применить принцип внешней системности. Во внешней среде мы имеем дело с кем: с покупателями, с поставщиками, с властью, с конкурентами? А более обобщенно? Экономика. Политика. Культурно-этнографическая система. Если мы не понимаем место нашего бизнеса, как части, элемента в более общей системе, то обречены на неэффективность.

Эти технологии мудрости носят универсальный с интеллектуальной точки зрения характер и применимы не только, как может показаться, к природным или общественным явлениям. Скажите, как мы можем дать адекватную оценку человеку, как мы можем выяснить, что повлияло на него в принятии им какого-то решения, или какое решение мы должны принять в отношении его самого, не выяснив и не рассмотрев его как некое целое, как некую систему ценностей: нравственных, психологических, интеллектуальных и физических? Как это можно сделать, не выясняя, а сам он элементом каких систем, каких социумов был или является? Семейных, школьных, производственных и т. п.

Излюбленным приемом манипуляторов является нарушение следующего принципа мудрости:

8. «Принцип конкретности истины (здесь и сейчас)»

При исследовании любых явлений все их характеристики, включая истинностные, должны быть точно соотнесены с конкретными пространственно-временными и другими специфическими обстоятельствами.

В повседневной жизни это означает: чтобы не становиться объектом манипуляции, конкретные ответы мы можем давать только при уточнении конкретных обстоятельств. Об этом говорил еще Гегель, утверждавший, что истина всегда конкретна.

Совершенно очевидно, что вы по-любому попадете как минимум впросак, пытаясь ответить на, казалось бы, простые и незамысловатые вопросы: «Что вы цените больше всего?», «Надо ли повышать зарплату?», «Надо ли учиться?» и т. п.

Мы становимся жертвами манипуляции, когда не уточняем, не конкретизируем многочисленные обстоятельства, считая их очевидными или общепринятыми. Как бы вы не ответили, допустим, на первый из приведенных вопросов, манипулятор всегда обвинит вас в недооценке или игнорировании какого-либо другого важного явления. Как можно ответить адекватно и однозначно на последний вопрос из приведенного выше списка, не уточняя: чему учиться, кому учиться, у кого, где, когда, как и т. п.