МАМА ЛОРИ: Это мама ПГД?
ВЫ: Да, я вас слушаю.
МАМА ЛОРИ: Мне нужно срочно поговорить с вами о вашей дочери (голос дрожит от праведного гнева).
ВЫ: В чем дело? (Вы смотрите на дочь, которая начинает догадываться, что разговор идет о ней и он явно не из приятных.)
МАМА ЛОРИ: Я должна сказать вам, что никогда в жизни мне не было так противно! Я знаю, что девочки бывают жестокими, но ваша дочь превзошла всех. Не знаю, как вы ее воспитываете, но если бы так поступила моя дочь, я бы отправила ее в исправительную колонию!
ВЫ: Что, простите?!
МАМА ЛОРИ: Ваш маленький ангелочек создала на Facebook группу, в которой обзывает мою дочь шлюхой. Моя дочь постоянно плачет, не спит ночами и боится ходить в школу из-за этого унижения. (В голове у вас начинает пульсировать, а зрачки сужаются. Где ваша дочь? Вы идете в гостиную и видите, как она говорит по мобильному телефону. Вы начинаете думать: «Разве она способна на столь ужасный поступок? Или я настолько плохой родитель? Неужели все в школе уже об этом знают, а ведь мне как раз надо идти на школьное собрание…» Отложите пока все эти мысли и успокойте звонящего вам родителя.)
ВЫ: Хотя мне очень тяжело слышать такое, спасибо, что позвонили. Мне очень жаль, что это произошло. Не могли бы вы рассказать поподробнее о том, что и когда случилось? (Запишите все, что услышите.) Я поговорю с дочерью, а потом позвоню вам. Когда вам удобно?
Так как родителям Лори нужно выговориться, второй звонок займет у вас много времени. Поэтому, если вы заняты, извинитесь, скажите маме Лори, почему не можете продолжать разговор в данный момент, и предложите выбрать другое время для беседы. И не забудьте позвонить точно тогда, когда договорились.
Эмили, 20 лет
Пегги
ВАРИАНТ 4: РАЗГОВОР РОДИТЕЛЕЙ С УЧИТЕЛЕМ