Как управлять корпоративным племенем

Мы думаем, что перемены проходят оптимально, если племена осознают: всеобщее согласие не обязательно, однако различные точки зрения необходимо каким-то образом объединить. Как это делается? С помощью взаимодействия, диалога, дискуссий и откровенных разговоров. Сильное племя ищет способы, формы диалога и собраний, во время которых обсуждаются и разрешаются неприятные вопросы. Повсюду в мире племена и организации, сталкиваются с одними и теми же острыми и никогда не теряющими актуальности темами. Они универсальны: извинения, разрешение конфликтов, объединение различных групп, прощение. В поисках наилучших культурных практик, помогающих эффективно решить эти проблем, мы объездили весь мир. И думаем, что можем вынести очень много полезного из того, что уже знаем. Племена из разных уголков земли нашли удобные способы обсуждать эти темы и принимать решения. В части 2 этой книги мы поделимся с вами их лучшими практиками. Практические пошаговые планы работы с этими универсальными для племени и корпорации темами вы сможете использовать в своей организации.

3.2. Создание племени: микродиалоги, истории, копирование поведения

Культурные правила игры племени не падают внезапно с неба, не придумываются просто так, не проектируются за один раз за чертежным столом. Племена, общины и культуры возникают с помощью цепочек микродиалогов и мини-решений о том, каким что-то должно быть, во что членам племени верить и что делать. Каждое принимаемое решение изменяет или подкрепляет культуру.

Представьте, что ваша домашняя обязанность – утром во вторник выставлять мусорные мешки на улицу. Однажды вы можете задуматься на эту тему. Можно снова вынести мешки на улицу и подкрепить культуру, делая то же, что и всегда. Или вы можете решить этого не делать – тогда вы измените культуру, подвергнете сомнению кристаллизовавшуюся реальность. Решая оставить пакеты с мусором в сарае, вы точно знаете: сегодня вечером вас ожидает разговор на эту тему. В зависимости от отношений это может быть спокойный диалог или яростный спор. В общении вы обмениваетесь опытом и идеями. Чем лучше вы научаетесь слушать друг друга, тем сильнее крепнет ваше взаимопонимание. Последующие решения (мусор выносит кто-то другой, а вы чаще ходите в магазин) задают новые поведенческие рамки, новый вектор культуры. Кроме того, у вас улучшается контакт, вы на более глубоком уровне потребностей и идей поговорили о своем отношении друг к другу и к домашнему хозяйству. Решение не выставлять мешки на улицу запускает значительные изменения, а за ними следует взаимодействие и новые решения. Эти мини-решения важны, ведь если не заключить новых договоренностей по поводу мешков, то следующий день сбора мусора вызовет стресс и замешательство. И если никто не начнет разговор, то постепенно возникнет неприятная атмосфера и целая гора дурнопахнущих мешков с мусором.

Племена образуются во взаимодействии, дискуссиях, диалоге и принятии решений. Эти способы взаимодействия и решения отражаются в историях, которые мы рассказываем друг другу и в которые начинаем верить. Они дают объяснение и описание того, что уже произошло и должно произойти. Они образуют нашу (культурную) истину. Кроме того, глядя на поведение других людей и копируя его, мы учимся себя вести.

Вот три важных ингредиента создания племени: микродиалоги, истории и копирование поведения.

Микродиалоги