Как управлять корпоративным племенем

Различия имеют особую ценность для племени. Чтобы сотрудничать, нам требуются правила, а еще возможность творчества и изменения. Каждое племя нуждается в тех, кто устанавливает порядок, кто во взаимодействии и принятии решений создает массив неявных и явных договоренностей. Каждый член племени может и регулярно берет на себя эту роль, ведь все мы общаемся и делаем (неявный) выбор. Также очень хорошо, когда все поддерживают существующий порядок: мы знаем, что происходит, и в племени наступает покой. И в то же время статус-кво все время оспаривается, ведь окружающая среда и взаимоотношения постоянно изменяются. Тех, кто временно берет на себя эту роль, мы называем нарушителями порядка, преобразователями. Итске дала им собирательное имя Гарри, а сейчас его используют для описания этого феномена и другие. Люди-Гарри среди нас делают все по-другому, высказывают отличное от других мнение и постоянно задают новые вопросы. Они обеспечивают обновление, динамику, инновации. Многие племена жаждут обновления, но их тревожат перемены и нарушение порядка.

У Гарри – своя песня

Гарри – странная птица. Своенравный тип. Он – символ альтернативной точки зрения, иного мнения и взгляда. Гарри – это разнообразие, свобода и торжество различий. В начале заседания он говорит: «Как здорово, что мы сегодня все собрались и у каждого своя собственная точка зрения». И добавляет пожелание поощрять голос меньшинства, отличающееся мнение, а не отвергать его. И что мы ответим Гарри? «Веди себя нормально, парень, сядь как следует». Но, собственно говоря, мы же знаем, что лучше бы сказать: «Молодчина, Гарри! Расскажи, что ты там видишь со своей совершенно другой точки зрения?»

От организации к живому племени

Притворяясь, что никаких различий нет, избегая конфликтов и стараясь никого не наказывать, мы создаем иллюзорные сообщества. Такая организация – это не живое племя созданий из плоти и крови со своими историями, мечтами, желаниями и потребностями, а группа людей, пытающихся устранить раздражение и напряжение с помощью структурных изменений и других рабочих процессов. Это может принести временный покой, и группа даже немножко расслабится. Однако со временем взаимное напряжение обязательно возникнет снова. Мы притворяемся, что разделяем подход к работе и миссию, но не демонстрируем своих истинных намерений и чувств. Организация теряет прочность, энергия утекает, а люди жалуются, что все сильнее теряют ощущение безопасности. Рационально мыслящая кора головного мозга больше не задействуется в полную силу, племенной мозг начинает работать сверхурочно, а первобытный мозг ощущает постоянное смятение. Мы перестаем вступать в открытый диалог, отказываемся от интерпретации и творчества, замечая, что больше не можем прийти к взаимному согласию. Вместо того чтобы опираться друг на друга, мы полагаемся на правила и системы. А затем, как правило с горя, выбираем сильного лидера, который должен нас спасти; часто это означает очень автократический стиль руководства и склонность рубить сплеча. И тут все с большим удовлетворением, вероятно, начнут ворчать. Как же выйти из этого мрака? Выслушивать различные точки зрения и начинать диалог.

Организации, выбирающие путь принятия и изучения различных точек зрения, движутся к формированию живого племени, которое в состоянии энергично и целенаправленно справляться с изменениями. Как? Применив мужество и волю, преодолеть хаос различий, установить взаимный контакт и совместно добиться лучшего для всего племени. Это целое искусство – сохранять независимость, достигая при этом глубокого единства в сотрудничестве: взаимодействии, ведении диалога, дискуссиях и принятии решений.

Власть всегда важна

Власть в племенах настолько значима именно потому, что в образовании и изменении культуры огромную роль играет принятие решений. Как только вы можете определять культурные правила, в ваших руках оказывается власть. Поэтому мы зачастую так упорно сражаемся за то, кому именно предстоит определять, что такое норма, и подспудно задаемся вопросами, кому что можно делать, с кем надо сотрудничать и кто какие привилегии получит. Вот почему мы считаем Гарри такими надоедливыми: они постоянно подвергают все сомнению. Каждый новый вопрос о распределении благ придает дополнительную динамику: мы чувствуем, что могут быть и будут победители и проигравшие.