Как управлять корпоративным племенем

Культура создается и видоизменяется в постоянном взаимодействии людей. Поскольку абсолютно ничто не имеет значения само по себе и мы не можем жить в хаосе, люди совместно создают порядок. Мы сообща находим уникальные ответы на универсальные вопросы, и эти ответы характеризуют нашу культуру, наш способ сотрудничества, наше племя. Культура племени постоянно формируется и непрерывно изменяется, когда мы друг с другом разговариваем, смеемся, плачем, ссоримся и принимаем решения. Порой, однако, нужен более осознанный диалог и тщательно продуманные решения: например, если племени предстоит сделать серьезный выбор, требуется корректировка поведения и направления, мы целенаправленно разбираемся с определенной темой или должны решить проблему.

Создание племени – повседневность

Племя динамично. Культурные изменения совершенно естественны. Племена всего мира трансформируются под влиянием внешних обстоятельств или благодаря внутреннему стремлению к росту и изменению. Когда перед пещерой доисторических людей внезапно впервые появляется саблезубый тигр, необходимо делать что-то другое, не то, что раньше, когда таких зверей здесь не было.

В ежедневном рутинном взаимодействии мы регулярно показываем, какое поведение и какие идеи одобряем, а какие нам кажутся сомнительными или отвратительными. Так, например, улыбаясь, мы выказываем одобрение поведению. Или не одобряем его, отшучиваясь или однозначно говоря «нет». Каждый член племени получает в потоке постоянного взаимодействия и коммуникации имплицитные критерии хорошего и плохого. Это значит, что племя постоянно принимает микрорешения о том, какие культурные нормы и поведение должны подкрепляться, а какие изменяться. Если в компании уже сформировалась привычка начинать собрание на пятнадцать минут позже назначенного времени и все так поступают, эта культура закрепляется и автоматически транслируется всем приходящим в эту группу. Но если новый руководитель набрасывается на тебя за опоздание, это может изменить многолетний укоренившийся порядок. Многочисленные микрорешения о сохранении старых неписаных правил племени или их изменении принимаются каждую секунду.

Адаптация к окружающей действительности

На племена воздействует окружающая действительность. Когда лед тает, инуитам приходится находить другие дороги и способы передвижения. Если оказывается, что добыча газа приводит к землетрясениям, мы должны искать другие способы получения энергии. Каждое племя знает правила поведения и привычные способы интерпретации, писаные и неписаные законы. Однако на практике ограничиваться только этими правилами и законами не получается, ведь каждая ситуация уникальна, и мы постоянно сталкиваемся с новыми людьми, техниками, процедурами и неожиданными поворотами судьбы. Каждое из этих изменений находит отклик в племени, иначе и быть не может. Кроме того, каждый член племени интерпретирует общие правила по-своему, потому что все люди разные (и ничего тут не поделаешь), и их интересы – тоже. Так культура племени мало-помалу изменяется вслед за внешними обстоятельствами, племена адаптируются к новой обстановке. Культура постоянно меняется, потому что ситуация и взаимодействие каждый раз разные.

Создание племени: активные изменения – это очень трудно

Культурные решения, которые мы находим в рамках ежедневного взаимодействия, проходят обкатку внутри племени. Если они выживают, появляется новая культура. Все кажется простым, но это лишь видимость. В ежедневном взаимодействии мы сталкиваемся с двумя характерными процессами: во-первых, мы с удовольствием придерживаемся того, что считаем нормой, а во-вторых, культура склонна кристаллизоваться. Именно поэтому нам не нравятся изменения. Создание племен, их постоянное изменение – это так хлопотно.

Мы с удовольствием придерживаемся того, что считаем нормой

Людям свойственно считать нормальное хорошим. Племя с удовольствием придерживается тщательно сформированного порядка вещей. Принятая норма быстро становится моральным компасом племени. Это довольно-таки необычно, ведь правило, которое до сих пор действует, не обязательно в полной мере сохраняет эффективность. Даже дисфункциональное поведение можно объяснить в рамках существующей реальности. Мы как бы пойманы в ментальные культурные рамки и с большим трудом выбираемся из них. Даже зная, что изменения необходимы, мы часто не способны мысленно выйти за пределы своих культурных границ. На настоящие изменения мы часто отводим слишком мало времени, да и не очень-то мы их хотим. Они погружают все в хаос, а ведь реальность была такой приятно упорядоченной. Вместо хаоса мы часто выбираем статус-кво, действующие нормы, хотя знаем, что окружающую обстановку и вправду необходимо менять.