Как управлять корпоративным племенем

Вера в деньги

Нам – человечеству – не удалось всем вместе поверить в одного и того же бога или подчиняться одному и тому же королю, однако получается всем пользоваться одними и теми же деньгами. Как деньгам удалось то, что так и не получилось у богов и королей? Харари говорит так: «Религия требует, чтобы мы во что-то верили, а деньги только хотят, чтобы мы верили, что другие в них верят. Это означает, что мы не обязаны доверять продавцу, лишь его монетам. Деньги укрепляют доверие между чужими людьми, но сами не ориентированы на людей, любовь или идеалы – лишь на сами по себе деньги».

Копирование поведения

Когда люди, а именно лидеры, изменяются, вместе с ними изменяется их окружение. В мозге человека есть зеркальные нейроны. Они позволяют детям копировать поведение родителей и окружения и таким образом учиться выживать. Человеческие дети относительно долго неспособны действовать самостоятельно. Наши зеркальные нейроны обладают большой мощью. В первые годы жизни мы – копировальные автоматы. И, что удивительно, когда мы взрослеем, это никуда не девается. Благодаря зеркальным нейронам подавать пример поведения на самом деле эффективно. У нас есть плохие новости: это не сработает, если в должностной инструкции написано, что сотрудники должны брать на себя больше ответственности, а руководители потом контролируют их на каждом шагу. Зеркальные нейроны всегда правы: поступки важнее слов. Но есть и хорошие новости: чтобы изменить племя, нужно всего лишь измениться самому. И еще немного хороших новостей: поскольку культура реализуется через модели, изменение в одной группе может как по мановению волшебной палочки вызвать перемены где-то еще.

Эффект кобры

Во время британского владычества в Индии колонизаторы хотели сократить число ядовитых кобр в Дели. Они установили денежное вознаграждение за каждую убитую змею. Вначале эффект был достигнут: количество кобр значительно уменьшилось. Однако через некоторое время эта затея вышла боком: предприимчивые индийцы стали выращивать змей, чтобы затем их убить и получить вознаграждение. Узнав об этом, британцы отменили вознаграждения, после чего заводчики выпустили уже ненужных кобр на свободу и проблема только усугубилась.

Это хороший пример, как, казалось бы, логичное решение может ухудшить ситуацию, принеся непредвиденные последствия. Решения, которые привносятся в культуру извне, без обсуждения и согласования, начинают жить своей жизнью. Люди же рассказывают друг другу истории, действуют творчески и копируют поведение друг друга.

3.3. Создание племени: любовь к различиям и совпадениям

Разнообразие и изменение идут рука об руку. Разнообразие – это увертюра к обновлению. Оно показывает путь к инновациям. Племена, не любящие разнообразия, обречены на вымирание. Сильные племена отличает не столько отсутствие трений, сколько способность эффективно учитывать различия и разрешать конфликты. Это значит, что сильное племя обладает общей культурой, строящейся на осознании, что мы не должны быть со всем согласны, но можем скоординировать свои различия. Потенциал племени проявляется в любви к различиям и умении их учитывать. Во взаимодействии, диалоге, дебатах и принятии решений.

Порядок: те, кто его устанавливает, поддерживает и нарушает