Как управлять корпоративным племенем

В сфере управления изменениями мы применяем идеи Леандро Эрреро (Leandro Herrero), который предложил термин вирусные изменения. Механизм таких изменений похож на то, как распространяется заражение вирусом. Если вы внедряете организационные изменения или новую идею с более высокого уровня иерархии на нижний, то вас сочтут поверхностным и придирчивым, вы столкнетесь с сопротивлением. Люди хотят меняться, но не хотят, чтобы их изменяли другие. Как и в вуду, вы должны их заворожить, попасть прямо в сердце. Люди склонны перенимать привычки у тех, кто рядом. Посмотрите на подростков – выбирая одежду и музыку, они руководствуются одобрением друзей, а не родителей. Или вспомните выступление Дерека Сиверса (Derek Sivers) на TED Talk «Как создать движение»: танцор в видеоролике запускает движение коллектива, но не потому, что он сам великолепно двигается, а потому, что к нему присоединяется один из членов группы – первый последователь, и это становится стимулом для всех остальных. Сплетня или шутка распространяется в организации быстрее, чем новое распоряжение или правило. Если правильно организовать процесс, то можно воспользоваться силой сарафанного радио.

Для этого мы создаем в организациях так называемые вирусные группы, членов которых специально отбираем. В основном это общительные люди, у которых много знакомых. Отбирать в вирусную группу надо тщательно. Это должны быть люди из всех структур организации, которые обладают большим влиянием, – не столько те, кто поддерживает изменения, сколько те, у кого много контактов. Могут пригодиться известные ворчуны, у которых много знакомых. Нам нужны неформальные лидеры, устанавливающие тренды; те, кого нужно было бы сразу изолировать при угрозе заражения реальным вирусом, потому что они общаются со всеми. Вирусной группе необходимо руководство, поэтому ею управляет фасилитатор разговора у костра (возможно, с проектной командой шаманов). Они помогают членам вирусной группы, организуют мотивирующие собрания и оказывают практическую помощь, чтобы члены вирусной группы могли распространять организационные изменения.

Затем вирусная группа заражает первую группу последователей, инициируя движение. А те передают его далее. Члены вирусной группы образуют временные связи, по которым распространяется изменение, поэтому важно, чтобы ее состав тоже менялся. Эта вирусная группа, грубо говоря, и есть кукла вуду. Именно сюда вы как лидер и фасилитатор разговора у костра втыкаете иголки. А потом… все постепенно приходит в движение. А затем… что-то происходит в других местах, с совсем другими людьми в организации.