Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики

Будь то организационная эволюция или мощная революция, самонадеянность всегда будет киллером рабочих мест; и если вы читали внимательно, то вы понимаете, что Фез проиграл.

Нет, неверно.

Я покончил с его самонадеянностью.

Я убедил Феза в том, что рост — это жизнь.

Кратко о ежегодной оценке производительности труда

Давайте начнем с плохих новостей. Не существует серебряной пули, которая в миг решит проблему Феза. Для решения проблемы Феза требуется стратегия, усилия, вдохновение, удача и последнее — очень много времени. Вы не сможете решить ее в один момент, и вы не сможете решить ее на одном-единственном совещании. Однако существует один очень значимый, переломный момент — момент, когда все сотрудники ужасно паникуют по поводу своей карьеры. Это ежегодная оценка производительности труда.

В этой главе я собираюсь описать всё, что связано с этой оценкой, однако я не хочу, чтобы вы думали, что проведение ежегодной оценки производительности труда может полностью решить проблему Феза. Если вы беспокоитесь по поводу своего карьерного роста всего один раз в году, то ваше дело труба. Как вы увидите дальше, уход от эффекта Феза для вас — это работа на полную ставку. Раз уж у вас появилось специально выделенное время на то, чтобы стрессовать своих сотрудников по поводу их развития, почему бы не стрессовать их в конструктивной манере?

Что на самом деле у них на уме?

Людей всегда волнуют деньги. Когда начинается ежегодная оценка производительности труда, ваши сотрудники цепляются к каждому вашему слову и внимательно прислушиваются к тону вашего голоса, пытаясь угадать, хорошей будет их оценка или плохой. Если ваш голос звучит хорошо, это должно означать — больше денег, а деньги рулят. Если ваш голос звучит плохо, то они перестают слушать и начинают готовиться ненавидеть вас в течение всего следующего месяца, потому что вы явно не имеете ни малейшего понятия о том, куда именно они внесли свой ценный вклад в этом году.

Повышение размера компенсации труда — это награда для всех тех, кто об этом заранее побеспокоился. Однако разве они знают, как она, собственно говоря, рассчитывается? Что произошло в течение предыдущих 365 дней, что определило, получите ли вы сейчас нежданный громадный куш или скудное вспомоществование?

Если вы не можете провести четкую линию между полным пониманием производительности труда сотрудника и его надбавкой или уменьшением его зарплаты, значит, вы только добавляете масла в огонь разговоров типа «Руководители целый день сидят без дела». Но давайте начнем с начала.

Во-первых, соберитесь с мыслями, но не думайте (пока)

Хотите сделку? Если я прямо сейчас попрошу вас рассказать мне о вашем конкретном местном Фезе, то у вас явно будет готовое мнение о нем, однако это будет сиюминутное мнение. Оно будет зависеть от трех последних «столкновений» с вашим Фезом, и, несмотря на то что они тоже важны, они вряд ли представляют собой полную картину целого года работы сотрудника.

Когда вы оцениваете сотрудника, вы должны оценивать его по его работе за год, а не по работе, которую он сделал за последние два месяца. Это трудно, потому что вы находитесь в Кремниевой долине, где никто не помнит, что было два месяца назад. Facebook выпустил IPO, потом наступило лето, а потом был выпуск очередного iPhone, верно? Mountain Lion больше не в моде? Я пропустил что-то важное? Если вы не фиксировали происходящее каким-либо образом, скорее всего, да. Каждый месяц ваша команда производит что-то новое, и ваша задача состоит в том, чтобы документировать это производство. Я делаю это так: каждый месяц я трачу час, делая краткие заметки о работе моей команды в течение прошедших 30 дней. Что особенно выделялось? Чем мы занимались? Что было самым крутым? Не зависайте, пытаясь зафиксировать каждое событие или каждый разговор о каждом конкретном человеке… Просто печатайте без остановки. Даже если вы упустите колоссальный вклад одного из членов команды, сам процесс фиксирования своих мыслей в моменте становится удобной ментальной закладкой. Эта закладка включает в себя не только то, что вы записали, но и всё, что скрывается за этими словами. Если вы возьмете свои записи и прочитаете крошечную заметку за прошлое лето: «Месяц — провальный. Нет времени писать!», то вы не только вспомните, что в то время вы участвовали в настоящей гонке на выживание, но и вспомните про Эдди — парня, отвечающего за контроль качества, который был с вами в выходные, и (о да!) тогда он был на работе каждые выходные. (Вау!) Почему бы не продвинуть его по карьерной лестнице?