Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

Обязательно учитывайте нарративы, которые люди используют, рассказывая о себе и о мире, и оценивайте детали и поведение, отмеченные в контексте соответствующих нарративов. Разобравшись в мировоззрении и самовосприятии человека, вы сможете смотреть в корень и видеть, что в действительности означает каждый поступок и почему человек ведет себя так, а не иначе. Также вы обострите умение выявлять отклонения от нормы и поймете, как лучше всего взаимодействовать с данными людьми в сложных ситуациях. Например, вы столкнулись с фактом необъяснимой враждебности начальницы по отношению к вам. Не успели вы прийти в новый коллектив, как она начала вас третировать всеми возможными способами – презрительно отвергает все ваши идеи, оповещает всех о любой вашей ошибке и не упускает случая напомнить вам, как высоки ее прошлые достижения и статус в своей области. Если вы будете реагировать только на поведение, то все закончится ответной враждебностью в ее адрес – либо вы проявите активную агрессию, либо устроите тихий саботаж.

Но если вы попробуете копнуть чуть глубже, то, возможно, обнаружите, что начальница воспринимает себя как фигуру номер один в бизнесе, ценит уважение со стороны окружающих, и ей важно, чтобы никакие молодые таланты не претендовали на ее превосходство. И вот вы сознаете, что, бросая вызов ее авторитету, вы только осложните ситуацию.

Вы признаете, что лучший способ сделать так, чтобы она перестала обострять отношения, – показать, что вас впечатляют ее успехи, что вы считаете ее авторитет непререкаемым, не собираетесь бороться за власть и влияние в команде. Дайте ей понять, что работа, которую вы выполняете в коллективе, пойдет в том числе и на благо ее репутации. Так что понимание вами ее самовосприятия и мотивации – ключ к наилучшему применению сделанных наблюдений.

Умейте видеть целостную картину. Когда заходит речь о термине «наблюдательность», люди склонны думать, что это насчет умения обращать пристальное внимание на мельчайшие детали. Это не так уж и неверно – да, наблюдательность требует внимательно оценивать самые крошечные детали, касающиеся окружения, события или человека. Люди, однако, вечно забывают, что одна лишь фокусировка на деталях необязательно даст законченное представление о картине.

Чтобы ваши наблюдения были по-настоящему эффективными и ценными, нужно видеть не только маленькие фрагменты, но и картину в целом. В противном случае вы «за деревьями не увидите леса» и в итоге придете к неверным выводам. Помните: наблюдательность – вспомогательное оружие решения специфических проблем или достижения конкретных целей.

Итак, перед нами Вивьен, высокомотивированный менеджер. Новая маркетинговая кампания, которой она занимается, в самом разгаре. Хотя у Вивьен множество обнадеживающих планов по данному проекту, и она продумала в деталях все, что нужно для достижения успеха, она упустила из виду, что ее замечательные планы, взятые вместе, налагают тяжкое финансовое бремя на организацию. Получилось, что общая стоимость маркетинговой кампании сводит на нет увеличение прибыли, на которую была вся надежда. Итак, хотя Вивьен вроде бы продумала все детали, но целостную картину она не видела, и поэтому ее предположения оказались неверны.

Таким образом, сочетание микро– и макровидения того, что вы наблюдаете, жизненно важно в искусстве наблюдения. Обращать внимание на детали – это правильно и здорово, но не забывайте, что это лишь половина истории. Увеличьте масштаб и понаблюдайте за всей картиной целиком, отмечая, как сочетаются детали: тогда вы получите корректную информацию, чтобы добиваться побед и избегать поражений.

Если вы провели наблюдение правильно, то получите массу информации о проблеме или ситуации. У вас окажется огромное количество подробностей: что, где, когда, кто, почему и как. И тут встает следующий вопрос: что нужно проделать с этой массой сведений, оказавшихся в вашем распоряжении?

А нужно суметь ее организовать, осмыслить весь массив информации, логично соединить отдельные фрагменты и создать когерентный нарратив, включив туда их все. О том, как это сделать, мы поговорим в следующем разделе, когда займемся искусством дедуктивного мышления. Именно так информация, собранная благодаря наблюдательности, принесет пользу.

Дедукция в стиле Шерлока

Помните, как это происходит? Суперсыщик вроде Шерлока Холмса прибывает на место преступления и сразу понимает, что случилось, бросив один-единственный взгляд на окружение. В его уме возникает последовательность событий, складывающаяся в целостную историю о том, что должно было случиться, дабы привести к конкретному положению дел и расстановке объектов на сцене происшествия. Он моментально сделал множество выводов из наблюдений и выстроил нарратив – цепочку событий. Но как ему это удалось?