Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации

Чтобы стать мастером наблюдательности, книга «Слева от взрыва» рекомендует развить осознание «универсальных человеческих свойств» – черт, общих для всех людей, независимо от культурных традиций и исторических эпох. Например, есть целая наука – кинесика, которая изучает телодвижения как индикаторы внутреннего эмоционального состояния. Сюда входят жесты, позы и выражения лица, которые человек может осознавать или не осознавать, но они все равно выдают его истинные чувства. Возможно, один человек имеет привычку, нервничая, дотрагиваться до своей шеи, а другой, злясь, сжимает губы.

Стоит также принимать во внимание биометрические сигналы – непроизвольные внешние признаки стресса: например, человек краснеет, у него пересыхает во рту, зрачки расширены. Есть еще проксемика, изучающая пространство, расстояние и движения. То, какую позу люди занимают и как передвигаются по отношению к окружающим, может выдать значимую информацию: например, когда человек подстраивается под ваш шаг во время прогулки по пустынной аллее.

География изучает то, как люди ведут себя в определенных местах, и предлагает нам ценные подсказки о том, почему конкретному человеку в конкретном месте комфортно или неуютно.

Еще одна система приемов, которую стоит упомянуть, говоря о наблюдательности, – иконография, работающая с визуальными символами, цветами и изображениями, такими как граффити, флаги, религиозные или политические эмблемы, и позволяющая истолковать их смысл. Атмосферика рассказывает о вибрациях той или иной зоны и тоже дает значимые подсказки для наблюдательного человека. К примеру, если обычно атмосфера у вас в офисе дружелюбная и спокойная, внезапный намек на лихорадочность и напряженность может стать первым признаком того, что некий фактор требует вашего пристального внимания.

В процессе тренировки постоянного внимания к названным универсалиям вы начнете получать подсказки относительно того, что является стандартным для человека или места, оперативно выявлять отклонения и реагировать на них, если и когда они возникают.

Агент ФБР Ларей Кью, отдав контрразведке 23 года, предлагает особенный способ усилить наблюдательность и умение считывать людей.

Попытайтесь определить ключевые личностные свойства и мотивации личности. Перед вами интроверт или экстраверт? Как он реагирует на неопределенность – конфронтацией или избеганием? Ценит возможность подчеркнуть собственную важность или сохранить отношения в социуме? Зная ответы на подобные вопросы, вы сможете оценивать наблюдаемое поведение в целостном, индивидуальном контексте конкретной личности, и это даст вам ключ, как лучше всего интерпретировать полученную информацию.

К примеру, если член группы отказывается возглавить проект, это необязательно означает намерение отлынивать от работы. Скорее человек желает сохранить хорошие отношения с коллегой, который так и мечтает встать у руля и враждебно отнесется к нему, если тот примет руководящую должность. И это подводит нас прямо к следующему пункту разговора о наблюдательности.

Разберитесь в человеческом самовосприятии. Каждое сделанное наблюдение, в особенности если объектом являются люди, потенциально может означать нечто другое, чем то, что лежит на поверхности. Например, если вы видите, как человек избегает смотреть в глаза, отвечая на вопрос, традиционные справочники по языку тела скажут, что он, должно быть, лжет.

Но если вы примете во внимание, что ваш собеседник происходит из иного культурного окружения, где избегание зрительного контакта – знак уважения, то смысл наблюдения будет сильно отличаться от написанного в учебниках. Для конкретного человека нежелание смотреть в глаза – это способ проявить к вам почтение, а вовсе не явный признак вины или неудобства от необходимости лгать.

Следовательно, чтобы наблюдения за человеческим поведением были точны, важно в первую очередь разобраться, как люди воспринимают себя и ситуацию. Во что они верят, какие ценности защищают, какие идеи отвергают? Каковы их взгляды на мир и как они осмысливают увиденное?