Как использовать перемены себе во благо

Наша самая большая сила как человеческой расы заключается в нашей способности признавать свои различия. Наша самая большая слабость – в неумении их преодолеть.

Джудит Хендерсон

Краткие советы по работе с людьми разных культур

• Большинство людей оценят ваши искренние усилия достичь понимания, поприветствовать на их родном языке и принять их взгляды. Не беспокойтесь о возможных ошибках.

• Для установления взаимопонимания и доверительных отношений с людьми разных культур может потребоваться определенное время. Наберитесь терпения.

• Попросите людей сообщать вам о всех случаях возможного некорректного обращения с ними.

• Ясно и понятно излагайте все планируемые мероприятия, а также причины их проведения.

• В общении с сотрудниками, испытывающими значительные трудности понимания вашего языка, поступайте следующим образом: 1) если излагаемый материал является сложным для восприятия или насыщен техническими терминами, воспользуйтесь услугами опытного переводчика, 2) в более простых случаях обратитесь за помощью к кому-либо из коллег, владеющему обоими языками.

• В разговоре с иностранцами постарайтесь объяснить смысл сказанного словами, а не жестами. В разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно иное значение, что зачастую создает много проблем в межкультурной коммуникации.

• Выясните точку зрения собеседника по поводу обсуждаемого вопроса.

Для этого можно использовать следующие вопросы:

1. Как вы оцениваете сложившуюся ситуацию?

2. Каковы, на ваш взгляд, ее причины?

3. Как это отражается на вашей работе?

4. Какие попытки вы предпринимали, чтобы улучшить ситуацию?

5. Каким образом мы можем содействовать решению данной проблемы?

Формирование безбарьерной рабочей среды для людей с ограниченными возможностями

Люди с физическими недостатками не только испытывают переживания, недоступные здоровым людям, но и гораздо более способны выходить за пределы существующих представлений о возможностях человеческого тела, так как не могут выполнять некоторые вещи, которые здоровые люди делают для того, чтобы чувствовать себя счастливыми и «нормальными». Если бы мы могли по-настоящему услышать этих людей, то в наших знаниях о человеческом теле и духе произошел бы настоящий прорыв.

Сьюзен Уэнделл

Многие компании признают, что люди с ограниченными возможностями являются продуктивными и надежными работниками, способными принести реальную пользу своей организации. Некоторые организации даже разрабатывают специальные программы и продукты для вовлечения в трудовую деятельность таких людей, их семей и друзей. Компании, осуществляющие свою деятельность в конкретном регионе, предпочитают нанимать на работу сотрудников, проживающих здесь же, при этом многие уделяют особое внимание людям с ограниченными возможностями.

Эти аспекты легли в основу публикации «Вопросы занятости инвалидов: практический опыт компаний», представленной Международной организацией труда (МОТ). В докладе обобщен опыт 25 компаний в области трудоустройства людей с ограниченными возможностями. Каждая из них предоставила краткие сведения объемом не более двух-четырех страниц о своей деятельности, при этом все ее аспекты (отношения с покупателями, клиентами, другими сотрудниками компании) рассмотрены в контексте использования труда инвалидов.

Этот доклад является чрезвычайно актуальным по целому ряду причин. Несмотря на мировой экономический кризис, компании, принявшие участие в исследовании, подчеркнули выгоды от своих начинаний в области трудоустройства инвалидов и создания безбарьерной рабочей среды. Их опыт может явиться стимулом и руководством для других организаций. Сейчас, когда многие страны предпринимают усилия по ратификации или осуществлению Конвенции ООН по правам инвалидов, это имеет особое значение. Конвенция защищает полное и равное осуществление инвалидами всех прав и свобод человека, а также предусматривает обязательное изменение некоторых действующих законодательных актов и существующих нормативов в сфере труда и занятости людей с ограниченными физическими возможностями. Доклад МОТ содержит полезную практическую информацию для всех организаций, заинтересованных в использовании труда работников с ограниченными возможностями.