Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы

Возможно, это звучит странно, но выслушайте меня. Я всегда стараюсь воспользоваться уборной прямо перед тем, как прибыть на место. В дни больших интервью я литрами пью кофе и заряжаюсь энергией перед разговором, который может вселить вдохновение, оказаться дерзким, противоречивым, плохим, замечательным, – не важно, чем все закончится, но хорошее интервью обычно отнимает силы. Я знаю, что просто обязан быть сверхчувствительным и быстро соображать. Мне нужны ментальные рефлексы вратаря во время серии пенальти. Но, когда у вас в запасе есть не более двадцати минут, вряд ли вам захочется прерывать разговор ради похода в уборную. К тому же это весьма невежливо. И руки вам после этого никто для рукопожатия не подаст.

Непременно, обязательно сходите в туалет перед интервью. Вот моя история в подтверждение. Не так давно я брал интервью у человека, чье имя многим из вас показалось бы знакомым. Оставалось примерно пять минут до окончания отведенного на разговор времени, и мой мочевой пузырь внезапно дал мне знать, что весь кофе и вся вода, выпитые за прошедший час, просят немедленного выхода. По ощущениям, мне объявлялась шестиминутная готовность. Я пытался сосредоточиться на интервью, дрыгал коленями, дышал, как женщины дышат во время родовых схваток (быстрый вдох и медленный-медленный выдох), сопротивляясь желанию схватиться за пах, как маленький ребенок, который не хочет уйти с праздника раньше времени и оказывается в аварийной ситуации.

А собеседник все говорил. Так оживился, воспрял духом, ему нравилось то, что он говорил. Я сумел задеть его за живое. Вот я молодец! Но сосредоточиться на его словах и тем более собственных записях было невозможно. Вся кровь прилила к почкам, а не к голове.

Затем я поднялся, чтобы поблагодарить собеседника, он тоже встал, мы пожали друг другу руки, и я не смог больше терпеть и напустил прямо в штанину. На мне, к счастью, были темные брюки, и я элегантно вышел из кабинета, надеясь только на то, что не оставляю за собой мокрых следов. Я осторожно спустился по лестнице на парковку и всю дорогу домой бранил себя на чем свет стоит. Я понятия не имел, заметил ли мой собеседник, что произошло. Я виделся с ним после этого еще несколько раз, и он ни разу не упомянул этот случай. Но с другой стороны, как он мог бы завести подобный разговор?

ЧТО, ЕСЛИ ТЕТ-А-ТЕТ НЕВОЗМОЖЕН?

До сих пор мы обсуждали все, что касается интервью с глазу на глаз. Но если такой формат по какой-то причине невозможен?

Можно взять неплохое интервью, физически находясь не в одном помещении с интересующим вас человеком. Skype, FaceTime и другие сервисы видеозвонков могут в определенной степени передавать выражение лица и язык тела. Хуже дело обстоит с ощущением личного взаимодействия, но, если выбирать среди прочих вариантов, этот не худший и стоит затрачиваемых усилий.

Возьмем теперь вариант интервью по телефону. Опять же, лучше так, чем вообще полная невозможность задать свои вопросы, но и у этого канала коммуникации есть свои ограничения. Труднее давать обратную связь, труднее не позволять человеку увиливать от ответа, заниматься посторонними делами во время вашего разговора. Довольно сильно бесит, когда разговариваешь по телефону и слышишь щелканье клавиатуры на заднем фоне. А еще (рискуя избыточно углубиться в тему мочеиспускания) я однажды совершенно отчетливо слышал, как мой собеседник смывает воду в туалете.

В любом случае он или она недостаточно сосредоточивается на ответах на ваши вопросы. Если ваш собеседник включил громкую связь, поинтересуйтесь, кто еще присутствует в этот момент в комнате. Однажды мне пришлось брать интервью у человека за рулем, и он включил громкую связь. Потом оказалось, что нас слушала вся его семья. Странное чувство.

Интервью по электронной почте тоже имеет свои преимущества и недостатки. Плюс в том, что вы сможете воспользоваться прямой цитатой вашего собеседника и что это будет ровно то, что он хотел сказать по заданному вопросу. И никто не уличит вас в искажении цитаты, если сама цитата находится прямо перед вами на экране.

Минус же в том, что люди очень редко разговаривают так же, как пишут, так что в этом случае вы жертвуете личностью вашего собеседника. Ответ звучит менее естественно, более формально. Некоторым интервью это не вредит. В других это обстоятельство убивает химию взаимодействия. Вы не можете сразу же подхватить историю и развить ее, сказав например: «Погодите-ка, что вы сказали? Вы что, правда прокололи шины полицейского автомобиля, пока никто не видел? Что двигало вами в тот момент?» Не знаю, почему использовал именно этот пример, хотя именно так я и поступил, когда учился в колледже и на кампус заявился коп. Вот видите? Никакой обратной связи от вас не дождешься.

Еще один недостаток в том, что лучшие цитаты и формулировки обычно рождаются спонтанно. Когда человек пишет электронное письмо, он более тщательно продумывает ответ. И с технической точки зрения он может быть более точным, но эмоция из него уходит, а ведь именно эмоция делает ответ более интересным.