Качество, эффективность, нравственность

Исходя из вышесказанного, вполне допустимо утверждать: мы все, кто посвящает себя качеству, оцерковлены качеством. Тогда употребление словосочетания религиозный дух применительно ко всеобщей, объединенной работе по качеству, на наш взгляд, вполне уместно. Заметим, кстати, что И. А. Ильин, раскрывая содержательную сущность духовности в вышеназванной работе, использует знаменательный во многих отношениях термин — моральная доброкачественность. Смысл и содержание этого понятия еще требуют тщательного обдумывания и определения места и роли в деятельности по качеству.

В наше время мы имеем счастливую возможность находить в трудах А. И. Ильина, Вл. Соловьева, Н. Я. Данилевского, Н. О. Лосского, Н. А. Бердяева и других выдающихся мыслителей нашей страны идеи и суждения, полезные для плодотворной разработки проблематики качества продукции, товаров и услуг. Многие работы этих мыслителей удачно собраны в «Антологии русского качества» (М.: РИА «Стандарты и качество». — 2000).

В дальнейшем развитии теоретических основ управления качеством продукции, товаров и услуг объективно необходимо участие профессиональных философов, психологов, работников искусств и других специалистов. Уже сейчас есть предпосылки к тому, что совместная работа ученых и специалистов в области качества с философами может привести к формированию специализированной ветви теории познания — теории и практики познания природы качества продукции, товаров и услуг. Будем надеяться, что так и случится.

Все сказанное выше о духовности, одухотворенности и качестве вызывает еще множество серьезных и глубоких вопросов. Ну, скажем, таких: что такое реальное и идеальное качество продукции (товара, услуги) с позиций материализма и идеализма? В работах по качеству люди неизбежно бывают и материалистами, и идеалистами. Когда и в какой мере?

Последний вопрос следует расценивать как риторический, так как нельзя скатиться к полемике по поводу принадлежности того или иного исследователя или разработчика проблем качества к материалистической или идеалистической школе познания. У нас еще свежи в памяти жаркие, бескомпромиссные дискуссии и споры по этому поводу. Мы помним также, что эти споры приводили к большим потерям, а результаты давали нулевые. Повторять пройденное нет ни теоретической, ни практической надобности!

12.5. Итак…

Для практических целей дальнейшего повышения эффективности систем качества разработки проблем отношения качества, духовности, одухотворенности и нравственности мы имеем понимание того, что:

— качество жизни в сочетании с духовностью отражает во всей полноте явление, которое называется качеством образа жизни;

— достойный образ жизни имеет материальную основу в форме высококачественных продуктов, товаров и услуг;

— ощущается необходимость включения в научный оборот по проблематике качества категорий духовность, одухотворенность продукции, труда по ее созданию и использованию;

— рассматриваются контуры формирования духовности продукции как взаимодействие духовных начал производителя и потребителя;

— в реальной деятельности, связанной с качеством товаров и услуг, остро противостоят друг другу альтруистическое и эгоистическое начала в природе человека;

— деятельность по улучшению качества товаров и услуг во всех случаях должна иметь четко направленный вектор в сторону ДОБРА!

Глава 13 Этика и эффективность

Алексей Максимович Горький писал: «…главное, что я вам дружески советую — обращайте больше внимания на достоинства. Подсчет недостатков всех нас — это очень простое и небезвыгодное дело».

Внимание к окружающим людям, сотрудникам, их морально-психологическому состоянию, особенно в период возрастания напряженности, любых форм и масштабов кризисов, также в преодалении их последствий. Усиление внимания к возрастающим напряжениям в межличностных и социальных отношениях имеет очень большое, порой чрезвычайно важное, приоритетное значение. В таких случаях приходится принимать специальные меры, в числе которых меры нравственного порядка по эффективности относятся к весьма действенным. При этом имеются ввиду любые формы кризисных ситуаций: межличностные и социальные конфликты, вызванные частными причинами, несвоевременной выплатой работникам заработной платы, погашением кредитной задолженности, увольнением работников, и другими подобными причинами. Крупные кризисы сопровождаются более. Масштабные, глобальные кризисы имеют другие причины. Например, крушение национальных и межнациональных пирамид, высокий, прогрессирующий рост инфляции.

Сложный кризис переживает наша экономика, каждый отдельный человек и общество в целом.

Этически достойные отношения могут резко усилить действие факторов, смягчая негативные стороны кризиса.