Качество, эффективность, нравственность

«Нрав м., вообще одна половина или одно из двух основных свойств духа человека: ум и нрав слитно образуют дух (душу, в высш. знач.); ко нраву относятся как понятия подчиненные: воля, любовь, милосердие, страсти и пр., а к уму: разум, рассудок, память и пр. Согласный союз нрава и ума, сердца и думки образует стройность, совершенство духа; раздор этих начал ведет к упадку… Нравственный, противоположный телесному, плотскому; духовный, душевный…Относящийся к одной половине духовного быта, противоположен умственному, но составляющий с ним общее духовное начало; к умственному относится истина и ложь; к нравственному — добро и зло…».

Таким образом, В. И. Даль (и как с этим не согласиться!) выводит понятие нравственности из противоречивости человеческой природы, из естественно присущих человеку чувств: сострадания, сочувствия и противоположного им — эгоизма. Обе эти стороны человека проявляются в разной степени, сливаясь воедино в сложную «композицию» — сущность личности человека, которая определяет вектор принимаемых им решений — положительных (добрых по отношению к окружающим), в нашем случае повышающих качество и направленных на удовлетворение потребителя, или отрицательных (недобрых, недружелюбных) соответственно с противоположной направленностью.

В деятельности по качеству, как и в любой другой области, ситуация осложняется еще двумя объективными противоборствующими свойствами человеческой натуры: с одной стороны, бескорыстием, альтруизмом и, с другой, — корыстью и ее крайней формой — алчностью. Причем и то, и другое имеет множество проявлений, приводящих к противоположным социальным и экономическим последствиям.

В условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы товаров и товаропроизводителей, если не в большинстве, то во многих случаях эгоизм и корысть преобладают над справедливостью, состраданием, сочувствием, стремлением понять интересы того, на кого мы работаем — потребителя, покупателя. Сплошь и рядом приходится сталкиваться с разными формами отступления от норм нравственности, которые ведут к таким безобразным явлениям, как фальсификация товаров, искажение информации о фактическом качестве, недобросовестная реклама, обман, проникающий в отношения не только производителя и потребителя, но и в среду создателей и изготовителей, персонала, взаимодействующего в производственном процессе и управлении качеством. Сколько открытых и скрытых конфликтных ситуаций, психологических и профессиональных затруднений возникает при принятии решений в период создания продукции, во время ее изготовления, испытаний, эксплуатации. В тугой узел сплетаются чувство долга, инстинкт самосохранения, профессиональная гордость, самолюбие, материальный, экономический интерес.

В деятельности по улучшению качества имеет место самозабвенный труд, подвижничество и высочайшие проявления духа, вплоть до самопожертвования, например, работа летчиков-испытателей и людей других профессий, когда они с риском для жизни, а порой и ценой самой жизни добывают знания о качестве той или иной продукции, когда они частицу «вещи в себе» делают частицей «вещи для нас».

И в то же время среди людей, работающих, скажем, в сфере торговли, рекламы или в контролирующих органах, можно встретить корыстолюбцев, готовых закрыть глаза на любые недостатки в качестве продукции за деньги или дополнительные блага. А на производстве совсем не редко встречаются люди, исповедующие принцип, отраженный в остроумной русской пословице «Сбил, сколотил — вот колесо, сел да поехал. Эх, хорошо! Оглянулся назад — одни спицы лежат».

Вот вам два диаметрально противоположных отношения к работе, профессиональному долгу, нравственности и качеству результата. Но это лишь две крайние формы проявления отношения к своему делу. Чаще приходится видеть, что люди делают свое дело не так, как надо, потому что плохо профессионально подготовлены, не умеют понять и объяснить другим свойства тех предметов, материалов, процессов, с которыми имеют дело, в них не развито чувство общественного долга, они глухи к проявлениям прекрасного и доброго.

В деятельности по качеству часто приходится сталкиваться с необходимостью поиска профессиональных компромиссов, которые во многом зависят от личностных качеств людей, решающих ту или иную проблему.