Качество, эффективность, нравственность

Считается, что развернутую теорию гармонии дал Гегель. Он, в частности, сказал: «Гармония представляет собой соотношение качественных различий, взятых в их совокупности и вытекающих из сущности самой вещи» («Эстетика», т. 1. — М.: Мысль. — 1968, с. 149).

Гармонии противостоит ее антипод — дисгармония как форма выражения нарушенного равновесия, расстройства, разлада, возникновения разного рода неприятных коллизий. То, в чем проявляется дисгармония, уже не воспринимается как качественное.

Гармония, которая воплощается в художественной деятельности, все теснее связывается с улучшением качества продукции. В этой связи к рассматриваемой проблематике качества и духовности прямое отношение имеет деятельность в области дизайна, технической эстетики.

В круг вопросов, связанных с качеством и духовностью, попадают вопросы эстетического воспитания подрастающего поколения и эстетической профессиональной подготовки производственного персонала. В специальной эстетической подготовке нуждаются и создатели, и производители, и потребители, и пользователи. Одни для того, чтобы желать и уметь заложить в продукцию те свойства, которые смогут вызвать у потребителя положительные, благородные эмоции. Другие — чтобы могли разглядеть, почувствовать, осознать свойства продукции, радующие душу, и получить максимум удовлетворения, удовольствия, наслаждения.

12.3. О нравственности

В деятельности по улучшению качества, повышению эффективности систем качества возникает множество недоразумений, конфликтов, столкновений между людьми, в которых стороны защищают свои, во многих случаях противоречивые интересы. Это естественно, поскольку даже восприятие качества продукции всегда неоднозначно: одни люди усматривают в изделии, товаре, услуге одни стороны, другие люди — совсем иные. То же можно сказать и о восприятии действий партнеров по трудовой деятельности, торговле, организации всевозможных процессов.

Для разрешения всех этих противоречий привлекаются государственные законодательные акты, стандарты, договорные обязательства, сертификация, службы государственного контроля и надзора за соблюдением стандартов и правил, гарантирующих безопасность и доброкачественность товаров и услуг, арбитражное и судебное разбирательство. Многие недоразумения и конфликты возникают по причинам нарушения или незнания установленных норм и правил, на основе которых осуществляется деятельность по качеству.

Однако чаще отношения между людьми в экономических процессах строятся на обычных человеческих контактах. Люди стараются действовать уважительно по отношению друг к другу, объединяясь на профессиональных, нравственных основах. Но будем откровенны — так бывает далеко не всегда.

Поскольку мы обсуждаем проблематику качества и духовности, давайте заглянем внутрь субъектов производственно-рыночных ситуаций, рассмотрим побудительные причины их отношений с позиций нравственности, с позиций человеческой природы. Может быть, именно здесь кроется немалая часть резервов улучшения качества, повышения эффективности, снятия противоречий сторон, устранения причин фальсификации продукции и обмана потребителей?

В каждом участнике процесса создания продукции, ее продажи и использования, будь то конструктор, рабочий, руководитель производства, работник сферы обслуживания, потребитель или любой другой человек, действующий на любом этапе жизненного цикла продукции, неразрывно соединены и, дополняя друг друга, борются две сущности: функциональная (профессиональная) и личностная. Содержание каждой из них, а также их сочетания, соотношения определяют эффективность решений и взаимодействий в работе по качеству.

Функциональная сущность определяется местом человека в процессе создания, реализации и использования продукции и уровнем его профессиональной подготовки.

Личностная сущность зависит от физических, психофизиологических особенностей каждого человека, от его воспитания, морально-нравственных принципов и идеалов, которые он исповедует.

Итак, «нравственность»! Нужно отметить, что изданные в последние десятилетия словари русского языка не жалуют это слово. Не удостаивает его вниманием и Большая советская энциклопедия.

Следует отметить, что нравственность является основой многих религий. Но мы не станем обращаться в данном случае к духовным книгам, в частности к христианским заповедям, а рассмотрим «светские» взгляды на это понятие.

Исторически сложившееся в России отношение к слову нравственность отразил «Толковый словарь живого великорусского языка» Вл. Даля. Понятиям нрав и нравственность В. И. Даль посвящает большую словарную статью. Приведем из нее выдержки, сохраняя шрифтовые выделения оригинала.