Говорить «нет», не испытывая чувства вины

Этот набор приемов освободит вас от подавляющего числа посетителей, не вызывая их недовольства. Но найдется небольшое число назойливых людей, избавиться от которых можно лишь приемом, который самому автору не очень нравится. Однако, учитывая, что прием этот применяется с гуманной целью (оградить партнера по общению от отрицательных эмоций), он имеет право на существование. Прием таков:

Разработайте с кем-то из коллег соглашение о спасении от назойливых посетителей. Например, получив от вас заранее оговоренный сигнал, коллега скажет, что вас срочно вызывают к руководителю.

Итак, подведем итоги.

Чтобы уменьшить число нежелательных собеседников:

• повесьте на дверях (поставьте на столе) табличку с надписью: «Просьба не беспокоить (в такое-то время)»;

• перенесите разговор на более позднее время;

• перекиньтесь парой слов и пообещайте, что зайдете сами;

• не давайте втягивать себя во всякого рода дискуссии и проблемные обсуждения – ведь в результате вам, возможно, придется принять на себя какие-то обстоятельства;

• проявляйте твердость и непреклонность перед лицом настойчивых визитеров;

• короткие SMS или письмо по e-mail предотвращают многие визиты;

• предложите оформить просьбу письменно.

На нежелательных собеседников воздействуйте такими способами:

• не предлагайте сесть;

• разговаривайте стоя, имитируя свой уход;

• заранее оговорите, на сколько минут собеседник может рассчитывать, и демонстративно положите перед собой часы;

• напомните, когда оговоренное время истекло, и прервите разговор;

• «переведите стрелки» на кого-либо другого, чтобы человек больше не беспокоил вас;

а главное —

• говорите «нет», решительное «НЕТ». Проявите твердость (но не грубите!). О том, как это сделать, читайте далее.

Организуйте преграду нежелательным вторжениям

Вот некоторые способы нейтрализации вторжений, с которыми мы сталкиваемся на работе.

• Если вы работаете в большом открытом помещении без перегородок, поставьте свой стол так, чтобы сидеть спиной или боком к основному пространству офиса. Тем самым можно избежать прямого зрительного контакта с соседями по комнате и с входящими в нее. Если это невозможно, поставьте несколько горшков с растениями на периферии своего рабочего стола или рядом с ним – они будут служить границей между вами и окружающими. Люди гораздо меньше подходят и мешают, если предварительно не могут установить зрительный контакт.

• Повесьте на двери своей комнаты или поставьте на своем столе табличку со словами: «Пожалуйста, не беспокойте до 15:00». Либо скажите коллегам и сотрудникам, что вы заняты и такое-то время не сможете ни с кем говорить.

• Пользуйтесь наушниками или берушами (звукопоглощающими вставками в уши). При появлении человека, с которым вам не хочется говорить, притворитесь, что не видите и не слышите его.

• Установите определенное время дня, когда вы будете отвечать на звонки. Включите автоответчик с соответствующим сообщением. Чтобы этот прием работал, вы должны перезванивать людям в то время, когда обещали это сделать. Телефонный разговор более эффективен, когда вы сами звоните собеседнику. Согласно статистике, сотрудник офиса в среднем тратит на прием входящего звонка одиннадцать минут, а на то, чтобы сделать звонок самому, – только семь минут. Это связано с тем, что в последнем случае вы подготовлены к разговору. Кроме того, согласно деловой этике, позвонившему дается преимущественное право окончания разговора. Соответственно вы можете, во-первых, сократить разговор, а во-вторых – закончите тогда, когда это отвечает вашим интересам, а не интересам вашего собеседника.

Уход от контакта

Если имеется в виду контакт с манипулятором, лучше уйти от этого контакта любыми доступными способами. При этом не нужно грузить себя чувством вины по поводу степени этичности этих средств: ведь вы имеете дело с манипулятором, то есть с человеком, который считает себя вправе распоряжаться вами, считать вас марионеткой – куклой, которой можно управлять, дергая за ниточки. Именно не самые этичные способы будут наиболее доходчивыми и дадут понять, что вы раскусили манипулятора и отвечаете ему той же монетой.

Способы ухода от контакта

1. Прикинуться «случайным» человеком в разговоре: «Не мое дело обсуждать это», или «Я в этом ничего не смыслю…», или: «Я не имею права лезть в ваши личные дела, поэтому вам лучше напрямую обсудить это с…».

2. Умалить значение своих слов: «О, забудьте это», или: «Вы не уловили главного», или: «Не придавайте этим словам значения…»

3. Сделать вид, что сказанное относится к другой личности:

«Ах, это я не о вас, а так, вообще…» или: «Я просто подумал вслух, извините…»

4. Сделать вид, что не разобрался в ситуации или в контексте сказанного: «Вы, видно, надо мной смеетесь…» или: «Вы меня переоцениваете…»