Фидбэк. Получите обратную связь!

• Могу ли я как-то помочь вам?

Опытом работы с аудиторией делится тестер нашей книги Петр Тушов: «При проведении семинаров и тренингов я использую следующие способы получения обратной связи.

1. В программе мероприятия четко обозначаю цели (навыки и знания, которые участники получат).

2. В начале мероприятия уточняю ожидания и при необходимости их корректирую.

3. В ходе мероприятия стремлюсь дать больше, чем ожидают слушатели.

4. По окончании мероприятия опрашиваю, насколько оправдались ожидания слушателей (если их немного, до 24, то каждого, если больше – то выборочно).

5. ВСЕХ слушателей прошу в анкете указать, какова их удовлетворенность мероприятием, насколько оправдались ожидания, и написать, что понравилось, а что нет».

А затем удивите, впечатлите, поразите аудиторию своей проактивностью и смелостью! Предложите вашему представителю обменяться потом визитными карточками / контактной информацией с недовольными клиентами и попросите его передать полученную информацию сотрудникам, работающим с обратной связью. И пусть он не забудет поблагодарить тех, кто доволен работой с вашей компанией.

Если на таком мероприятии много людей, то недовольный клиент может просто не успеть высказаться. В зале на видном месте установите ящик для отзывов, положите рядом бумагу и ручку, чтобы все желающие могли написать свои предложения. Это при условии, что у компании много существующих клиентов. Если таковых лишь несколько человек, то, конечно, в ящике смысла нет.

Сделайте сбор обратной связи на ваших мероприятиях постоянным. Пусть это станет вашей фирменной «фишкой».

Полученную обратную связь передайте в ЦОС.

Телефонные звонки и сообщения

После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:

14. Доступ к номерам мобильных телефонов топ-менеджеров

Компания публикует на сайте и в своих рекламных материалах (буклетах, визитных карточках, презентациях) мобильные телефоны и адреса электронной почты своих топ-менеджеров. Это дает возможность клиентам в случае необходимости связываться с руководством напрямую.

Стоимость

Бесплатно.

Скорость включения

Время на размещение информации на сайте и/или изготовление инфоматериалов.

Идеальный инструмент

Для сферы b2b, розничной торговли, HoReCa, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, индустрии развлечений и отдыха, индустрии красоты, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, рынка услуг и товаров класса люкс, туризма.

«Фишки»

Сам такой ход – уже «фишка».

Клиенту отвечает не помощник, не ассистент, не заместитель, а сам руководитель.

А как насчет того, чтобы предоставить домашний телефон генерального директора? Скажете, фантастика? Но некоторые американские компании так делают:)

Как включить

Работает данный канал связи очень просто – как обычный телефон:) Отличие состоит лишь в том, что это прямая линия к руководителям компании.

Номер телефона разместите во всех видимых зонах, призывая клиентов к диалогу; на сайте; в клиентском пакете документов; информируйте о нем людей всеми доступными способами в офисе компании и при коммуникациях. Дайте указание всем сотрудникам и операторам телефонного центра сообщать контактный телефон топ-менеджмента. Это многого стоит, поверьте!