Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

В ходе групповых опросов выясняется, что при личном общении и в социальных сетях миллениалы более склонны делиться информацией о компаниях, проявляющих, на их взгляд, ответственное отношение к экологическим и социальным проблемам, а также о тех, которые не кажутся активными в этой области. Как мы понимаем, именно это поколение становится сейчас более экономически активным, а потому производители просто обязаны осваивать новые подходы, ярче участвовать в решении связанных с экологией задач и обязательно информировать об этой деятельности широкую публику (причем по-настоящему убедительно, ведь поколение 2000-х известно своим скептическим отношением к безосновательным заявлениям).

Работа с чувствами и эмоциями потребителей может стать ключевым элементом, который поможет выстроить ясное и убедительное повествование, скажем, о производственных практиках, не вредящих окружающей среде и предполагающих применение технологичных подходов к работе со вторсырьем. Международная компания Nestlé в апреле 2018 года объявила, что к 2025-му будет использовать либо подлежащую переработке упаковку, либо допускающую повторное применение[231]. Международные корпорации Amcor, Ecover, Evian, L’Oreal, Mars, Marks & Spencer, PepsiCo, Coca-Cola Company, Unilever, Walmart и Werner & Mertz делают схожие заявления[232]. Компания Organic Valley, производящая молочные продукты, уже работает с упаковкой, подлежащей переработке или допускающей повторное применение[233]. Бренд спортивной одежды Patagonia давно уже именуется «компанией-активистом»: его руководители объясняют, что занимаются бизнесом именно ради того, чтобы улучшать состояние природы[234]. Компания Seventh Generation, выпускающая бытовую химию и средства гигиены, тоже считает, что занята решением задач, связанных с экологией и социальным развитием[235].

Я убеждена, что со временем потребителям снова захочется видеть на полках товары ярких, но естественных цветов; обязательно продолжит расти спрос на натуральные материалы и текстуры (меньше полиэстра и прочих искусственных волокон); станет важна информация, подтверждающая, что при производстве использовался ручной труд; будет особенно цениться продукция, не выглядящая шаблонной, подогнанной под некий идеал (в духе японской философии ваби-саби). Многие крупные розничные продавцы уже начали экспериментировать с небольшими партиями товаров, произведенных вручную. В ассортимент сети West Elm, входящей в состав корпорации Williams-Sonoma, где предлагается мебель и аксессуары для дома, включено около пятисот видов товаров, произведенных ремесленным способом[236], и на них удается очень неплохо заработать[237]. Карен Гетлейн, керамист из города Трион[238], делает разнообразные тарелки и миски, которые продаются во многих крупных торговых сетях, в частности Whole Foods и Anthropologie. В 2016 году началось сотрудничество интернет-портала Etsy и сети Macy’s[239], в магазинах которой теперь предлагаются товары, произведенные участниками сообщества Etsy, и даже проводятся мероприятия, на которых присутствуют эти производители. Мастера ищут способы масштабировать производство и не отстать от растущего спроса, сохраняя аутентичность и собственный неповторимый стиль. В ассортименте крупных магазинов появляется больше товаров ручной работы.

В ближайшие годы мы наверняка будем свидетелями роста активности в области социальных и экологических программ; увидим свежие решения, обеспечивающие устойчивое развитие без ущерба природе, новые предложения сделанных вручную товаров в ответ на рост интереса потребителей к продукции, наносящей лишь минимальный вред окружающей среде. А это приведет к увеличению спроса на сенсорные впечатления.

Развитие цифровых технологий и сенсорные впечатления