Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

Сила эстетического интеллекта наиболее очевидна в контексте потребительских интересов, однако может быть важным и эффективным инструментом дифференциации для организаций, предоставляющих профессиональные услуги. Много лет назад, будучи партнером в инвестиционной структуре The Carlyle Group, я работала над проектами по приобретению контрольного пакета акций в компаниях потребительского сектора и розничной торговли. Среда была крайне конкурентной: десятки инвесторов боролись за возможность участия в сделках, которые привлекали все меньше. Владельцы успешных компаний без конца получали предложения о выкупе доли, причем по очень высокой цене. Инвестору вроде Carlyle редко удавалось выиграть лишь за счет стоимости. Откровенно говоря, Carlyle не сильно отличалась от основных конкурентов: Blackstone, Kohlberg Kravis Roberts (KKR) или Bain & Company. Везде работали инвестиционные профессионалы, закончившие когда-то одну из лучших бизнес-школ, использовавшие теперь примерно одни и те же математические формулы для анализа и оценки компаний, сотрудничавшие с одними и теми же банками на этапе структурирования сделки и обсуждения оптимальных условий по кредитам и имевшие доступ примерно к одним и тем же возможностям. Так в чем же разница? Почему какие-то сделки выигрывала Carlyle, а другие доставались ее конкурентам?

С рациональной точки зрения все инвесторы в принципе одинаковы. Но у каждого всегда была, да и есть, какая-то важная отличительная черта: ключевые ценности, личностные особенности, стиль работы команды — а ведь это и есть эстетический код. Как правило, эти характеристики основываются именно на ценностях, уникальных качествах и даже жизненной философии основателей и проявляются в том, как их организация ведет себя по отношению к важным клиентам. Если конъюнктура рынка складывается особо выгодно для продавца, то компании, готовые реализовать долю, могут позволить себе выбирать инвестора. При этом учитывается, насколько в эстетическом коде читаются подходы и принципы, созвучные ценностям и стилю самой компании: в конце концов, продавцу важно, чтобы его интересы были поняты и соблюдены, чтобы он чувствовал себя комфортно и уверенно при подготовке сделки, особенно если есть серьезные долгосрочные планы относительно своей компании и нет намерения вовсе выйти из бизнеса. Опасно недооценивать влияние эстетических факторов, когда речь идет о создании комфортной среды для совместной работы.

В головном офисе Carlyle в Вашингтоне, которым до сих пор руководит один из ее основателей и сопредседатель совета директоров Дэвид Рубинштейн[180], я быстро почувствовала, какие именно ценности проповедуют учредители. Дэвид родился в простой семье (отец работал на почте), а сейчас он один из наиболее состоятельных людей Америки — и все благодаря собственному труду. Этот офис во многом отражает личный стиль босса: сразу замечаешь простоту, скромность, отсутствие излишних украшений. Кабинеты и рабочие комнаты довольно маленькие, и нередко кажется, что тут просто ставят дополнительную перегородку всякий раз, когда нужно разместить стол для нового сотрудника. Компания не вкладывает серьезных средств в дизайн офиса или в мебель.

Основное внимание здесь уделяется простоте и функциональности, и в этом проявляется философия Carlyle: руководство инвестирует исключительно в проекты, которые обещают быть прибыльными и для них, и для сотрудников. Вот так и проявляется эстетический код: его нельзя считать правильным или неправильным, однако он однозначно показывает, что в этой компании важна работа и только работа. Здесь не найти признаков элитарного снобизма или стремления к роскоши, хотя в этом офисе собираются люди из числа умнейших и богатейших в мире. Для кого-то такая вот минималистская, даже скупая эстетика — важный актив; компания Carlyle потому и стала одной из самых успешных и проверенных временем инвестиционных организаций в США.

Полной противоположностью выглядит офис другой легендарной инвестиционной организации — компании Генри Крависа KKR, расположенной в доме № 9 западной части 57-й улицы на Манхэттене. Прежде чем оказаться в холле, посетители проходят несколько уровней проверки. Стены офисных помещений отделаны темными деревянными панелями, как в крепости, и выглядят как-то мрачно; с ними контрастируют многочисленные, нарочито яркие, явно дорогие предметы искусства. В кабинетах стоит массивная мебель. Оказавшись там, я почувствовала себя маленькой, даже ничтожной — и это не случайно: оформление подобрано так, чтобы обстановка подавляла. Некоторым клиентам именно эта эстетика нравится, им комфортно в среде, где чувствуются сила, престиж, уверенность.

Carlyle и KKR могут приносить инвесторам примерно одинаковые финансовые результаты, однако они принципиально отличаются с точки зрения эстетики; и решения, принимаемые руководством относительно эстетических принципов — сознательно или нет, — приводят к тому, что вкладчики и структуры предпочитают работать с одной из них и не мыслят сотрудничества с другой.