Энциклопедия НЛП для начинающих

Уточняя информацию и узнавая подробности, мы нащупываем путь для решения проблемы. Например, того молодого человека можно было спросить: со всеми ли людьми он чувствует неуверенность, или только с конкретными личностями? Если мы конкретизируем, то отдаляемся от своей карты и подходим к реальной территории.

Джо знал, что эти вопросы адресованы ему. «Что значит „быть душой компании“? С кем конкретно я чувствую себя неуверенно?» – задумался он. Тем временем Алан продолжал семинар.

Таким образом, метамодель позволяет человеку обогатить его карту мира. И такие люди, как Вирджиния Сатир, прекрасно понимали это. Поэтому один из важнейших навыков, которые вам следует приобрести, это умение задавать правильные вопросы. Например, если кто-то говорит вам: «Меня все ненавидят», вы прекрасно понимаете: это обобщение, и оно не отражает всей правды. Хотя бы потому, что подавляющее большинство жителей планеты Земля знать не знают о существовании этого человека. Как же они могут его любить или ненавидеть? Таким образом, мы уже можем удалить из этого сообщения слово «все».

В таких случаях речь идет всего лишь о конкретных людях, с которыми у человека напряженные отношения. И этих людей не так уж и много. Когда вы называете их имена и выясняете подробности конфликта, проблема становится управляемой. Используя метамодель, вы заставляете человека сомневаться в своих убеждениях. Это создает возможность для того, чтобы человек мог изменить убеждения на более эффективные и полезные.

Конечно, для начала вы можете поставить под сомнение свои собственные опущения, обобщения и искажения.

Джо был заинтригован: эта метамодель казалась ему действительно мощным инструментом коммуникации. Он также подумал, что она идеально подойдет для изменения некоторых его ограничивающих убеждений.

Чем ближе вы подбираетесь к реальным сенсорным переживаниям, тем легче вам решать проблемы. Поэтому старайтесь как можно подробнее описывать то, что вы видели, слышали и чувствовали. Подробное описание чувственного опыта – это верный способ детализировать вашу карту.

Ну, а теперь я дам вам список вопросов, которые работают в любых ситуациях. Они будут полезны вам как в деловых переговорах, так и при общении со своими детьми-подростками. Эти вопросы я задаю всем: клиентам, менеджерам, психологам, учителям, продавцам, участникам семинаров. Вы тоже должны использовать эти вопросы, чтобы получить ясное представление о том, что говорит человек. Это абсолютно необходимо – в противном случае вы рискуете получить то, чего не заказывали. Предположим, вы руководитель компании и приглашаете коуча для того, чтобы он провел тренинг по управлению стрессом. И вот к вам является некто в желтой рясе, зажигает ароматические свечи и просит вас и ваших коллег войти в контакт с животным-проводником, бить в там-там и бегать голышом по коридорам. Вы сочли бы его сумасшедшим, не так ли?

В зале послышался смех.

А причина ведь только в том, что, прежде чем договариваться с коучем, вы не выяснили, какой метод «управления стрессом» он использует. В бизнесе, как, впрочем, и в частной жизни, так много путаницы именно потому, что люди не пытаются прояснить – что же имеет в виду другой человек. Когда вы кого-то нанимаете, вы просто обязаны проговорить все детали. И вы, и ваш исполнитель должны знать: что конкретно он будет делать, каким способом и когда. Уточняющие вопросы позволяют убедиться в том, что вы и ваши партнеры понимаете задачу одинаково.

Джо покачал головой. Он вспомнил, сколько раз присутствовал на деловых переговорах с крупными руководителями, где звучали сплошь пафосные слова и загадочные аббревиатуры. На таких встречах Джо чувствовал себя дилетантом, потому что не знал половину терминов. Позже он обнаружил, что многие участники таких переговоров сталкиваются с той же проблемой! Вопросы метамодели могли помочь ему лучше понять своих коллег.

Алан тем временем перевернул страницу флипчарта и на чистом листе записал: «Как? Что? Когда? Где? Кто именно?»

Это базовые вопросы, которые помогут вам перейти от обобщений к конкретике. Благодаря им вы сможете понять, о чем именно говорит ваш собеседник, а также составить представление о том, как он строит свою карту. Например, кто-то говорит вам, что вся его жизнь – сплошная борьба. Вам следует спросить: «В чем заключается эта борьба?», или «Как вы решили, что это борьба?» С помощью таких вопросов вы быстро вникнете в суть проблемы.