Эффективный или мертвый. 48 правил антикризисного менеджмента

– Бизнес надо вести так, чтобы клиентам хотелось вернуться.

– У меня так и происходит.

– А чего же вы такой грустный?

– Так они возвращаются и требуют деньги назад…

Анекдот времен кризиса

* * *

В трудные времена нужно проверять и корректировать все бизнес-процессы через призму кассы. Оценивать каждое действие: оно увеличит доход? Как оно отразится на прибыли? Наша стратегическая цель – сохранить бизнес. Удержать доход. Будут деньги – значит, можно будет купить комплектующие, нужные товары и услуги по более выгодной цене. Ведь у кого есть деньги, тот и заказывает музыку. Тот царь горы и король рынка.

Чтобы достичь стратегических целей, ГЕНдиректор должен хорошенько поработать со своей бизнес-машиной. Нужен полный техосмотр, в случае необходимости – капремонт, а если останутся лишние деньги – тюнинг. Короче говоря, без оптимизации бизнес-процессов в компании не обойтись.

Некий английский ремесленник в XVII веке открыл мастерскую по производству булавок. Набрал подмастерьев, научил их делать эти нехитрые изделия. Но, как обычно, грянул кризис, и хозяин больше не мог платить работникам. Он всех уволил, но распрощаться с бизнесом не захотел.

Ремесленник придумал разделить процесс производства булавок на мелкие несложные операции – чтобы освоить их мог любой неподготовленный человек. Идея оказалась плодотворной, все получилось. И тогда владелец мастерской набрал на работу мальчишек 15–16 лет. Чем сократил, говоря современным языком, фонд оплаты труда. Производительность при этом выросла в фантастические 200 раз! До кризиса квалифицированные мастера, делавшие всё от и до, изготавливали вместе около 80 булавок в день. А набранные с улицы мальчишки благодаря разделению труда стали делать 1600 штук.

Фактически ремесленник XVII века использовал чек-листы – один из моих любимых инструментов. Меня прельщает простота их составления и применения. Один пункт – одна операция. Любому нетрудно совершить маленькое действие, но при этом почувствовать, что стал на шаг ближе к цели.

Еще с помощью чек-листа можно увеличить скорость выполнения работы: больше не придется держать в голове последовательность процесса, достаточно будет бросить взгляд на список, выполнить задачу и поставить отметку. Отмечать – это принципиально. Именно в этом случае и шлифуется бизнес-процесс. Но главный плюс чек-листов в том, что они исключают неверную трактовку задачи. А значит, их может применять любой человек с достаточным набором компетенций. Очень рекомендую использовать.

Мы практически готовы перейти к третьей ступени – оптимизировать бизнес-процессы в компании. Ускоряться и готовиться к решающему моменту во время обгона – выезду на встречную полосу. Какой бы идеальной ни была видимость на дороге, все равно в этом маневре всегда есть фактор неизвестности. То же самое и с кризисом: он может оказаться затяжным, условия во время обгона могут поменяться. Так что не помешает запастись базовыми знаниями: как правильно экстренно тормозить, как действует сцепление шин с дорогой и что делать, если вы попали в «ловушку обгона» – и завершить маневр не успеваете, и возвращаться в исходную позицию уже поздно. Вот пара советов от опытных автомобилистов.

В летнюю жаркую погоду перед дальней поездкой, в которой вам придется часто обгонять, проверьте давление в шинах и немного их приспустите. Маневры на раскаленном асфальте при прогревшемся воздухе грозят разрывом покрышки. А это может привести к катастрофе.

Зимой имейте в виду: часто после обильных снегопадов на разделительной полосе остается слой рыхлого полурастаявшего снега. При обгоне придется преодолеть эту преграду. Не ускоряйтесь в момент, когда колеса машины попадут на заснеженную поверхность – держите скорость ровно. А когда преодолеете разделительную полосу и выедете на встречку, жмите на газ.

Вот теперь мы готовы. Поехали!

Антикризисный удар № 18. Сделать то, что давно пора было сделать

Жить по-новому очень трудно.
Жить прошедшим еще трудней.

Михаил Булгаков. Я куплю себе туфли к фраку…

Даже когда в компании все хорошо, ГЕНдиректор или собственник видит проблемные зоны, которые нужно улучшать. Он понимает, как прокачать бизнес-машину: что подкрутить, подправить, изменить. Например, команда работает нормально, а хочется, чтобы отлично. Отдел продаж выполняет планы, даже порой перевыполняет, но до «пятилетки за три года» недотягивает. А парни из отдела маркетинга давно не привозили наград за рекламу с международных конкурсов…

Недовольство есть, и надо действовать, решать проблемы. Но всегда что-то мешает: не доходят руки, не хватает времени, силы воли. Да и рынок растет, все вроде и так нормально…