Дыши. Как стать спокойнее

Телефонные разговоры вызывают у тебя тревогу, ты переживаешь, откладываешь звонок или стараешься вообще избежать его, предпочитая написать сообщение или письмо. Во время разговора у тебя внезапно пересыхает горло и ты не знаешь, что сказать. Это общие признаки тревожности. Обычно они проходят, как только ты кладешь трубку, но порой из-за них ты забываешь спросить о чем-то существенном, не до конца вникаешь в то, что тебе говорят, или вообще упускаешь что-то важное, откладывая звонок.

Почему люди боятся звонить по телефону?

Телефонные разговоры перестали быть таким же привычным делом, как раньше. Технологии развиваются невероятно быстро, и за последние двадцать лет большую популярность обрели текстовые сообщения. Мы уже не так часто звоним друг другу, и здесь, как и в других случаях, срабатывает логика: чем реже ты встречаешься с задачей, тем меньше ощущаешь уверенности в себе, когда берешься за нее.

Телефонный разговор кажется сложнее, чем остальные виды общения. В социальных сетях, электронной почте и мессенджерах у тебя есть время подумать, что ты хочешь сказать. Нет необходимости отвечать сразу же. Ты можешь обдумать, что имел в виду собеседник и что нужно на это ответить. А по телефону даже короткая пауза приносит ощущение неловкости. Может показаться, что на тебя давят, чтобы получить ответ.

Язык тела важнее, чем тебе кажется

Конечно, телефонный разговор непохож на личное общение. При встрече мы используем невербальные подсказки: зрительный контакт, выражение лица, язык тела, жесты и контекст. Это помогает нам передать мысль и понять собеседника.

Во время телефонного разговора все эти полезные сигналы, которые мы принимаем как должное в личном общении, отсутствуют, и нам остается только гадать. Исследователи считают, что всего 7 % сообщения мы воспринимаем из произнесенных слов. Остальные 93 % мы угадываем благодаря тому, как нам преподносят информацию (например, тон голоса), и контексту (в том числе язык тела). Неудивительно, что общаться по телефону так трудно!

Зачем тогда нужен телефон?

Даже если ты не любишь разговаривать по телефону и очень редко это делаешь, научиться все равно стоит. Такой диалог — это способ укрепить отношения. Услышав голос собеседника на другом конце провода, мы ощущаем связь с ним гораздо сильнее, чем при виде его или ее реплик на экране.

Иногда телефонный звонок — это самый быстрый способ получить информацию, и, когда ты начнешь работать, ты поймешь, что это важно. Как и в любом другом деле, чтобы научиться уверенно говорить по телефону, нужна практика.

Как разговаривать по телефону уверенно

1. Встань. Человек на другом конце не видит тебя, но язык тела все равно влияет на то, что ты говоришь, и собеседник почувствует это. Стоя ты будешь чувствовать себя увереннее. Распредели вес равномерно на обе ноги, расправь плечи и сделай несколько медленных вдохов и выдохов. Улыбайся во время разговора, чтобы снизить напряжение и чувствовать себя свободнее.

2. Подготовься. Перед звонком запиши вопросы, которые хочешь задать, на случай если они внезапно вылетят из головы. Держи при себе ручку и бумагу, чтобы записать важную информацию.

3. Отрепетируй важные диалоги. Если тебе предстоит значимый для тебя разговор (например, чтобы устроиться на временную работу), попробуй отрепетировать его с кем-то из друзей или родственников. Это может показаться глупым, но после ты почувствуешь себя увереннее и сможешь лучше провести разговор. Попроси собеседника объяснить, что у тебя получилось хорошо, а к чему надо подготовиться лучше.

4. Убери все, что тебя отвлекает. Тебе будет сложно сконцентрироваться, если вокруг шумно, поэтому найди для разговора тихое место.

5. Не принимай на свой счет. Без привычных невербальных подсказок легко интерпретировать слова собеседника неверно. Если тебе отвечают коротко или говорят слишком мало, не забывай, что собеседник, возможно, устал, занят или, как и ты, побаивается телефонных звонков. Говори вежливо, спроси все, что тебе нужно, и закончи разговор так, чтобы собеседнику было приятно.

6. Не обращай внимания на признаки беспокойства. Собеседник не видит ни твоего красного лица, ни трясущихся рук. И, скорее всего, не обратит внимания на оговорки и спотыкающийся голос. Не нужно беспокоиться о том, чего другие даже не заметят.