Дизайн пользовательского интерфейса. Искусство мыть слона

♦ Любое начальство по своей природе будет запрещать работу, которая не дает заметного изменения — просто потому, что малозаметные изменения начальству труднее проконтролировать. Представьте, что разработчик пришел к своему менеджеру отчитываться о своей работе и говорит «Я потратил полдня и улучшил окно закладок». Менеджер смотрит и не видит особых изменений. «Он меня дурачит!» — понимает менеджер и лишает разработчика премии.

♦ Маркетинг тоже склонен блокировать небольшие изменения, причем область его ковровой бомбардировки даже больше, чем у начальства — маркетинг одобряет только изменения, которые можно кратко объяснить словами. Понять маркетинг можно — ему придется продавать новую версию, а как это сделать, если сложно будет объяснить потребителям, в чём, собственно, заключаются улучшения. Потребители ленивы и нелюбопытны, так что список из трёх заметных и понятных всем улучшений будет гораздо приятнее маркетингу, чем список из трёх сотен улучшений мелких. Поэтому разработчику интерфейса, и так грустному от лишения премии, придется ещё и объясняться с человеком из маркетинга.

По этим трем причинам лично меня нисколько не удивляет, что у разработчиков из Microsoft за долгих десять лет не дошли руки отполировать это окно. Лично я их не виню.

Что делать? И чего не делать?

И здесь мы подошли к важной теме. Я убежден, что заметная часть неудачных проектов по дизайну или разработке пользовательского интерфейса объясняется прежде всего тем, что разработчики делают то, что делать, в принципе, можно, но — не стоит. В результате получают прорву организационных проблем, а в худшем случае — ещё и не успевают сделать то, что действительно важно для продукта.

Вот пара примеров из моей собственной практики (оба — трагичные):

♦ Однажды я все силы бросил на оптимизацию скорости работы пользователя, проигнорировав известный мне факт, что программой будут пользоваться полчаса в месяц и сокращения продолжительности сессии на ю минут никто даже не заметит. Проект не оставил ни следа в графе Прибыли, хотя огненными буквами отпечатался в графе Убытки.

♦ В другой раз я сделал интерфейс очень лаконичным и простым, хотя догадывался, что лаконичный и простой интерфейс все будут считать признаком недостаточно мощного продукта. Клиент соглашался, что я в принципе прав и мой интерфейс объективно хорош, но выражал уверенность, что продать продукт с таким интерфейсом невозможно — никто нипочем не купит маломощный продукт. Проект не завершился.

Занимайтесь только той оптимизацией интерфейса, которая улучшает продукт.

Здесь я одумался и перестал делать то, что нравится, а во всё освободившееся время теперь стараюсь делать то, что нужно. Советую поступать так и вам. Начиная какую-то работу, следует спрашивать себя, улучшит ли это продажи, т. е. сделает ли эта работа лучше не только интерфейс, но и продукт.

Если вы профессионал, ведите себя профессионально

Представьте, что вы пришли к врачу с жалобами на страшные боли в боку. Проведя осмотр, врач говорит вам:

— Ну, у вас вот эта херовинка загноилась. Щас мы её шустренько оттяпаем, и будете вы как огурец.

Интуиция подсказывает мне, что вашим следующим действием будет немедленный побег от такого врача. Слишком уж непрофессионально он себя повел. Вот если бы врач сказал вам что-то вроде:

— У вас ярко выраженный случай синдрома Маркса-Спенсера, осложненный олигоптеризмом. Необходима немедленная операция. Если мы проведем её прямо сейчас, можете быть спокойны — в таких случаях выздоровление практически гарантированно.

…вы бы покорно дали бы себя резать. Дизайнер интерфейсов похож на врача — к нему тоже приходят с жалобами, и его дело, по крайней мере, не оттолкнуть своим поведением клиента. Надо вести себя профессионально.

Легче, впрочем, сказать, чем сделать. Постоянно ловишь себя на том, что ведешь себя непрофессионально, например:

♦ используешь непрофессиональную лексику

♦ гарантируешь излечение

♦ потворствуешь пациенту.

Разберу эти пункты подробнее.

Непрофессиональная лексика

Что объединяет слова выпадающий список, чекбокс, иконка, закладка, юзер? Они непрофессиональны; если вы используете их, вы показываете своему заказчику, что вы не знаете даже профессиональной терминологии.

Выпадающий список не выпадает, а раскрывается, так что — раскрывающийся список. Чекбокс только в англоязычных странах checkbox, а у нас это флажок. Иконка это никакая не иконка, а значок (в интерфейсе и в пользовательской документации) или пиктограмма (в разговорах с заказчиком; слово уж больно звучное). Закладка бывает в книге, а то, что нарисовано в интерфейсе, называется вкладкой.